и снова неадекватный Альфа банк

Второй раз сталкиваюсь с подставой банка в блокировке средств. после нового года поменяла телефон, но не успела доехать до отделения установить приложение банка, пока пользовалась Онлайн-банком через компьютер. 20 февраля я получила зарплату, но так как я была далеко без компьютера, то решила воспользоваться любезным предложением банка (везде же пестрит реклама банка) об установке на гаджет веб приложение для айфонов, по инструкции установила, вошла по номеру телефона, с использованием установленного кода для входа+пришла смс, все супер, НО делая перевод своих же денег на свой счет по номеру телефона в другой банк Альфа банк блокирует переводы на 24 часа по причине того, что я первый раз делаю перевод с эттого гаджета. Начались долгие переписки со специалистами в веб приложении банка и службой безопасности, которые приносили извинения и сожаления, все скрины есть ответов банка. мне предлагали зайти в приложение с гаджета, которым пользовалась ДО или попасть в отделение банка, я специалистам объясняла, что я нахожусь далеко без комьютера и далеко от банкоматов и отделений, в итоге мне ничем не помогли, а так как мне нужны были МОИ ЖЕ личные средства я попала в трудную ситуацию и возникли проблемы личного характера. Вопрос к банку:

- не буду ругаться матом, но зачем мне ваши сожаления и извинения если вы не решаете проблему

-сейчас современный мир и есть много способов снять ограничения проверив мои данные : видеозвонок, кодовое слово и тд. Да, Вы молодцы что служба безопасности работает, НО если ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТАКУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ (блокируя средства на 24 часа) , ТО НАЙДИТЕ СПОСОБ СНИМАТЬ БЛОКИРОВКИ ОПЕРАТИВНО, ЧТОБЫ КЛИЕНТЫ НЕ ОКАЗЫВАЛИСЬ В ТРУДНОЙ СИТУАЦИИ И НЕ ВОЗНИКАЛИ ПРОБЛЕМЫ. 

взять Тиньков банк, служба безопасности сработала и банк организовал видео звонок, все проблемы сразу решились, но у ВАШЕГО БАНКА НЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ:

я бы хотела приложить все ответы банка , вложу к данному посту.