Большое спасибо

09 марта 2026 года в 05:34 я написал в чат альфа-банка для решения своего вопроса. Дело в том, что я совершал покупку в магазине одежды Zolla 21.02.2026 на сумму 7999 рублей, но кешбек за неё был начислен другой, нежели я ожидал получить. Я не понял, почему так произошло, и решил это выяснить. Однако так же были подозрения, что позже могут списать или добавить лишнюю или недостающую сумму кешбека, в случае выявления альфа банком ошибки в системе.
За день до покупки я зашёл в личный кабинет альфа банка и ознакомился с акцией, где за покупки в магазине одежды Zolla до конца февраля, был бы начислен кешбек 20%, но не более 1500 рублей. Только вот мне начислилась другая сумма кешбека, нежели написанная в условиях акции, это и вызвало подозрения. Тогда я написал в чат альфа банка, и мне сразу ответила оператор Дарья. Сотрудница ненадолго отлучилась, чтобы проверить всю информацию по моему вопросу, и вскоре вернулась с ответом.
Она объяснила мне, что в этот день (21.02.2026, а так же 22.02.2026), действительно, действовал повышенный процент кешбека за покупки в Zolla, и что именно поэтому кешбек за мою покупку должен составить, как я и думал, 1500 рублей (это максимум от моей суммы 7999).
Например, за покупки в любой другой день февраля, можно было бы получить только 5% кешбека от общей суммы покупки (но так же, максимум 1500 рублей), максимальная выплата кешбека за месяц за покупки в этом магазине составляет 4500 рублей, что приятно удивило, ведь об этом я не знал.
Дарья меня успокоила и сказала не ориентироваться на предварительный рассчитанный процент кешбека, который высвечивается в приложении. Он неточный, ведь прошёл ещё не достаточный срок после покупки для полноценного расчета кешбека, а вот после 10го числа, когда положена поступить вся выплата кешбека на счёт каждого клиента альфа банка, накопленного за месяц, уже рассчитывается максимально точный и верный кешбек за все покупки предыдущего месяца, поэтому на данный момент беспокоиться не о чем и нужно просто ждать 10 числа, когда придет полноценный и достоверный кешбек.
Получив исчерпывающий ответ оператора по поводу акции, я понял, что мне очень повезло, ведь я совершил покупку в магазине именно в тот день, когда за нее был повышенный кешбек. Хорошо, что я всё-таки решил написать в чат альфа банка и уточнить этот момент, чтобы не быть в недоумении, сколько же всё-таки кешбека я должен получить.
Большое спасибо сотруднице Дарье за то, что помогла разобраться в моем вопросе!
Она объяснила, какой именно процент кешбека и какую сумму от своей покупки я должен получить 10 числа следующего месяца, и развеяла мои сомнения, ведь я запутался.
Особенно понравились оперативность и вежливость оператора.
Прикрепляю все скриншоты переписки с сотрудником в документах для подтверждения информации.