4 марта столкнулась с технической проблемой: получила на руки пластиковую карту Альфа-Банка, но при попытке перевести деньги через СБП в другой банк (ТБанк) вылетала ошибка. Приложение настойчиво писало, что переводы станут доступны только после получения пластиковой карты, хотя она уже была у меня.
Сначала отвечал бот, но после моих уточняющих вопросов подключился персональный помощник по программе Альфа-Смарт. Я объяснила, что карта уже у меня, но в системе ее статус, видимо, не обновился.
Сотрудник (имя не запомнила, но отвечали очень вежливо) быстро проверил информацию о карте и вручную активировал ее статус. Буквально через 5 минут попробовала сделать перевод снова, все сработало на отлично! Также сотрудник проконсультировал по срокам начисления кэшбэка, что тоже было полезно.
Приятно, что такие вопросы решаются сейчас прямо в приложении, и не нужно никуда звонить или идти в офис. Спасибо за отличный сервис и приятный подход к клиентам Альфа-Банк!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю за оперативность
Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через...
Пуш-уведомления
Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса. 2 марта в 18:30 я обратился с просьбой вернуть денежные средства в размере 198 рублей...
Клиентоориентированность на высшем уровне
Обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о статусе операции. Оператор Анастасия ответила моментально, вежливо поприветствовала и сразу приступила к решению вопроса...
Быстрое решение вопроса
Здравствуйте, 27 февраля я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом: "Здравствуйте, у меня вопрос по зачислению кэшбэка. Я заказала доставку в сервисе Деливери, кэшбэк должен был...
Вернули списанные за уведомления деньги
Я не знала, что у меня подключены платные уведомления по апельсиновой карте и сегодня списали 99 рублей. Я возмутилась. Деньги вернули мгновенно. Вот бы другие банки были так же...
Вернули комиссию
Оформила альфа-стикер через мобильное приложение. При оформлении не уведомили о том, что обслуживание стикера - 599руб. Курьер так же не сказал о платном обслуживании, но предлагал...
Вернули деньги за подписку!
По случайности подключил подписку альфа Смарт,после чего написао в чат поддержки банка о возмещении данной суммы,объяснил всю ситуацию,приветливая девушка стала разбираться в...