10 марта я обратилась в службу поддержки «Альфа-Банка» с вопросом, связанным со списанием комиссии за обслуживание кредитной карты. В январе я уточняла у сотрудников информацию о дате списания комиссии, и мне сообщили, что это произойдёт в сентябре. Однако 27 февраля комиссия была списана без моего согласия.
В ходе общения со специалистом службы поддержки, Дарьей, она сообщила мне, что потребуется некоторое время для проверки информации (первый ответ был получен в 17:38). Уже через 20 минут она предоставила исчерпывающую информацию по моему вопросу. Дарья признала, что предыдущий специалист предоставил мне неверные сведения, и принесла извинения за это. Она подробно объяснила причины возникшей ситуации и предоставила чёткие инструкции по оспариванию неправомерного списания, приложив удобную ссылку для подачи обращения.
После того как я выразила желание вернуть неправомерно списанную комиссию и попросила помощи в оформлении обращения, Дарья оперативно приняла мою заявку. В течение нескольких минут вопрос был решён: в 18:03 комиссия была возвращена, а дата следующего платежа была скорректирована на февраль 2027 года.
Выражаю искреннюю благодарность Дарье за высокий уровень профессионализма, внимательное отношение и оперативность.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возможности кредитной карты
01.03.2026 в 09:58 я обратился в чат за помощью. Вышел баннер заказать кредитку и рефинансировать кредитку других банков. Заинтересовался, заказал карту, одобрили за минуту...
Благодарю за оперативную помощь в решении вопроса
1 марта обратилась в чат 💬 мобильного приложения с вопросом о списании дополнительной комиссии по кредитной карте. Мне очень оперативно ответил оператор и помог разрешить мою...
Качество обслуживания
Здравствуйте! 27 февраля 2026г. в 05.09 была выполнена операция - комиссия за организацию страхования, хотя при получении кредитной карты я просила сотрудника банка отключить все...
Возврат комиссий
Обращался по кредитной карте. Непонятные списания за уведомления, комиссии в онлайн чате отреагировали быстро, оперативно решили вопрос и в течении нескольких минут вернули на счет...
Страховка
Решила посмотреть расходы в этом месяце и заметила странное списание. Написала в чат, где мне быстро ответили, что за списание было. Списали комиссию за страховку. Оператор все...
Оператор помог завершить операцию по переводу кредитного долга
03.02.2026 я погасила кредит в банке "Ozon" денежными средствами с кредитной карты "Альфа-банка". Поскольку на тот момент одна операция, связанная с покупкой, была сделана...
Благодарность за решение проблемы
21 февраля написала в чат в мобильном приложении создав обращение NºA2602213897 суть запроса был таков. Воспользовалась в ресторане вкусно и точка акцией от альфа банка. За...