Навязали платную подписку «Альфа-Смарт» без предупреждения и отказываются вернуть деньги
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Случайно обнаружил(а), что банк без моего ведома и согласия списывает с меня комиссию за платную подписку «Альфа-Смарт». За период с 31.01.2026 по 03.03.2026 с моего счета было незаконно удержано 798 рублей.
Во время консультации с сотрудником банка меня НЕ проинформировали о том, что данная услуга является платной, и не озвучили ее стоимость. Я не давал своего прямого и информированного согласия на ее подключение, что является прямым нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание платных услуг путем сокрытия существенной информации).
3 марта я оставил обращение в поддержку с требованием вернуть незаконно списанные средства. Однако 3 марта в чате с банком и затем 13 марта на электронную почту я получил стандартную шаблонную отписку: «Мы не вернем комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами». Ссылка на тарифы не является доказательством того, что меня предупредили о стоимости услуги ДО ее подключения.
Требую от службы качества Альфа-Банка разобраться в ситуации не шаблонно: поднять логи/записи консультации, убедиться в отсутствии моего явного согласия на платную услугу и вернуть незаконно списанные 798 рублей. В противном случае буду вынужден направить официальные жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили проблему!
Хочу выразить искреннюю, восторженную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение вопроса о возврате комиссии за подписку на услугу „Уведомление об операциях...
Решение вопроса
Между считами была списана комиссия 179,50 руб.в счет зачисления кредитной карты.Оспорила операцию и отправила запрос на рассмотрение.Ответ поступил довольно быстро и вернулась...
Комиссия
Здравствуйте! Проверяла историю переводов в мобильном приложении и обнаружила, что при пополнении карты через банкомат сбербанка с меня списали комиссию. Хотя когда я совершала...
Комиссия
5 декабря обнаружила списание с карты,было написано комиссия за подписку Альфа-Смарт,вообще не знала о ее подключении поэтому удивилась. Решила написать обращение в приложении и...
Помощь оператора поддержки мобильного приложения Альфа-банка
Как то находясь в мобильном приложении Альфа-банка я увидел новый раздел "Близкие" зашёл в него и там якобы как я понял если пригласить друзей появится для меня и приглашённого...
Решение проблемы
1 марта я написал в чат мобильного приложения Альфа с целью отменить страховку дебетовой карты. Очень быстро получил эту услугу, причем, не только отменил, но и вернул плату в 200...
Благодарю за оперативность
Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через...