Банк блокирует перевод по СБП. И заявляет, что действует в моих интересах.

В 2024 году я заключила договор на обслуживание в Альфа-банке. Сотрудница выдала мне карту и сообщила, что я могу пользоваться онлайн-банком. На мой вопрос о входе в банк, мне сказали, что введете номер телефона и дальше, можно будет пользоваться. Засим я и ушла из банка. В других банках, при первом входе можно оформить логин и пароль для последующего входа, либо в банке дают временный пароль, а потом ты сам в личном кабинете оформляешь постоянный. Иногда в банке при оформлении договора выдают логин. А потом в личном кабинете ты создаешь пароль. И я (наивная) зашла в альфа-банк онлайн. У меня запросили телефон, прислали код, потом запросили номер карты. Я ввела и попала в свой личный кабинет. В разделе безопасность я решила сделать логин и пароль. Но не тут-то было. У меня стали запрашивать логин, который мне никто не выдавал. Я позвонила в банк. И сотрудница мне сказала, что оказывается при оформлении договора создается логин, который мне при оформлении договора никто не сообщил. И поскольку я его не знаю, то мне не оформить логин и пароль в личном кабинете онлайн. Сотрудница банка заверила меня, что в этом нет ничего страшного, можно входить по телефону и номеру карты. И действительно до 10 марта сего года все так и было. Я пользовалась услугами банка онлайн. Пользовалась и переводами по СБП. И вот 10.03.2026 я решила перевести деньги по СБП из альфа-банка в другой банк. И какого же было мое удивление и возмущение , когда мне было в этом отказано. Вернее так, мне было написано, что мои средства будут заморожены на 24 часа (как будто я брала кредит). Я написала в чат с банком, где мне заявили, что если я вхожу в банк онлайн по номеру телефона и номеру банковской карты, то я поражена в правах. Вот, что написали мне сорудники банка в чате: "перевод ограничен системой автоматически, в связи с тем, что вы выполнили вход в личный кабинет по номеру телефона и карты".

Вот так вот. Т. е. логин и пароль оформить я не могу, поскольку при оформлении договора с банком мне его просто не выдали. А при входе с номером карты я поражена в правах. Нормально. Я написала жалобу в ЦБ РФ. А ЦБ РФ отправил ее в альфа-банк, о чем мне альфа-банк и сообщил. Очень замечательно. Это видимо решение проблемы. Еще при заходе в этот забавный банк предлагают сформировать секретный код. Кстати другие банки, если формируешь такой код, дальше выводят онлайн табличку для заполнения данного секретного кода. Но не альфа-банк. Я сформировала такой секретный код и зашла в банк онлайн. Но при следующем заходе онлайн, мне опять предлагают зайти по номеру карты. А вот, что на мой запрос ответил альфа-банк : "в случае выхода из Альфа-Онлайн или мобильного приложения с последующей сменой пользователя, регистрации на устройстве или смены пароля, устройство автоматически переводится в статус «недоверенное». В целях обеспечения безопасности ваших средств на такие устройства в течение 24 часов, устанавливаются пониженные лимиты". 

Вот так вот. Но самое смешное, что я не меняла пользователя. Ни тогда, ни сейчас. И когда я заходила 10 марта и теперь, когда захожу в банк онлайн, то на странице входа Банк приветствует меня по имени. А не легче прислать мне из банка смс с временным логином и паролем, чтобы я могла в разделе безопасность создать свои логин и пароль, и нормально пользоваться ими. Так делают многие банки еще при оформлении договора на обслуживание. Но не альфа-банк. Альфа-банк предпочитает ругаться с клиентами и поражать их в правах. Вот такой вот психиатрический банк, КОТОРЫЙ НЕ УМЕЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ, А АКТИВНО СОЗДАЕТ ИХ. Моя оценка банка: минус (-) 2 балла.