От обмана при открытии до невозврата средств: мой опыт с Альфа-Банком

Решила открыть дебетовый счет в Альфа-Банке, но все началось с обмана. Во-первых, мне без моего запроса открыли еще и кредитный счет. Это стало лишь первым тревожным звонком.

После обычных переводов на сумму не превышающую 50 тыс мне заблокировали ДБО и ограничили операции по счету со ссылкой на 115-ФЗ. Потребовали предоставить массу документов, вплоть до подтверждений от людей, которые делали мне переводы. Спустя две недели после открытия и двух дней после блокировки я поняла, что проще закрыть счет, чем доказывать легальность своих средств.

Тут начались настоящие проблемы. Меня начали отправлять из одного отделения в другое. В итоге все сошлись на том, что счета, заблокированные по 115-ФЗ, закрываются и остатки выводятся только по адресу: Москва, Электродный проезд. Я поехала туда, но по факту там нет полноценного офиса: пустое помещение, пара столов и один сотрудник.

Мне категорически отказали в выдаче наличных через кассу, заявив, что при блокировке по 115-ФЗ деньги можно только перевести в другой банк. Составили заявление на перевод и озвучили срок — до 30 дней. Это грубое нарушение закона (ст. 859 ГК РФ), где четко прописано: деньги по требованию клиента должны быть выданы или переведены не позднее 7 дней.

Я надеялась, что банк хотя бы соблюдет этот незаконно затянутый срок, но нет. Через 30 дней пришло уведомление об отклонении операции. В чате объяснили, что их сотрудник ошибся в сумме. Жалобу от моего имени написали, но мне не показали. На вопрос «В чем проблема?» ответили, что это поручение уже нельзя провести повторно. Нужно снова ехать, писать заявление на закрытие и вывод средств заново и снова ждать 30 дней.

Это вызывает шок. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, для вас закон не писан? Вы ссылаетесь на 115-ФЗ, который не отменяет моих прав по 859 статье ГК РФ. Даже если счет заблокирован, это не дает вам права нарушать закон при его закрытии и удерживать мои средства.