Спасибо Татьяне

Добрый день.

5 марта марта обратилась в поддержку.

Была неделя акции в летуаль. Написала в поддержку, рассказала, что хочу по этой акции купить сертификат и получить баллы. Подключается менеджер Татьяна, проверяет информацию и говорит, что ограничений нет, я могу спокойно покупать сертификат, баллы будут начислены.

Но, дело в том, что я обращалась на горячую линию, попала к одному оператору, девушка, не очень приветливая, ее было очень плохо слышно, по-моему, она даже не поздоровалась со мной, я ей рассказала, что хочу сделать, она мне ответила, что нет, так не получится, я говорю, хорошо, спасибо. Отключаюсь.

В этот момент я пишу в поддержку той самой Татьяне, она говорит, что все хорошо, баллы начислят. 

Я звоню еще раз на горячую линию, на этот раз отвечает девушка еще хуже. Я даже поставила звонок на запись. Это ужас, я задаю ей вопрос, Юлия зовут, если не ошибаюсь, она мне пару слов и молчит. Конкретного ответа не даёт. Я спрашиваю можно ли купить сертификат, она мне зачитывает правило. Что-то вроде " акция действует на покупки товаров по карте" я ей отвечаю, так я же и собираюсь купить по карте, только сертификат, сертификат тоже является товаром. Она мне еще раз засчитывает текст и молчит.

К слову, я сама являюсь менеджером и в таких ситуациях нужно не молчать, а говорить, объяснять клиенту, а не тупо засчитывать текст. Хотя бы сказать что-то вроде " к сожалению, ничего не сказано про сертификат, скорее всего баллы начислены не будут" 

А тут просто молчание. Я даже после этого неловкого молчания спросила. Это всё? Там больше ничего не написано? На что получила ответ "Нет"

Я говорю, хорошо, спасибо.

Здесь я прошу написать коллегу в чат и уточнить со своего ЛК по этой акции, там отвечает тоже Татьяна и я предполагаю, что эта была та же Татьяна. Коллега попросил перепроверить информацию дважды, на что Татьяна сказала, все перепроверила, не переживайте, все будет в порядке. И так и получилось. Я в тот день совершила покупку и по истории операций уже видно, что баллы вернутся.

Спасибо Татьяне, на таких как она держится вся поддержка.

А тем девушкам надо либо поучиться у лучших, как Татьяна, либо вообще уволиться и не позорить банк