Разрешили ситуацию с отменой покупки сертификата

15 февраля 2026 года в 23:17 обратилась в чат поддержки банка через приложение, попросила оператора и описала свою ситуацию. Так, я столкнулась с очень неприятной ситуацией по отмене заказа в день акции флаувау. заказ отменили, не могли долго понять делать повторный заказ или нет, целый день переживала, потратила время и нервы. Очень неприятные впечатления остались. Я поинтересовалась, можно ли рассчитывать на какую-либо компенсацию данной ситуации.

Мне ответтила Ольга. Она задала уточняющие вопросы, на которые я пояснила, что сделала повторный заказ, но совсем не то, что хотела. Причем эта акция заняла у меня целый день и я купила сертификат, которым возможно и не воспользуюсь. 

Ольга пояснила, что сложившаяся ситуация произошла по вине партнера. Со стороны Альфа-банка все условия выполнены.

Я выразила сожаление, что у банка такие партнеры и надежду на то, Что банк при выборе парнетра подойдет более ответственно в следующий раз. 

Ольга выразила сожаление, что сложилась такая ситуация, и понадеялась, что впредь такая ситуация не повторится, выразила свои извинения.

На что я пояснила, что учитывая мой возраст (я пенсионер, мне 70 лет), ситуация для меня была очень стрессовой. 

На что Ольга в качестве лояльности предложила мне подарок от банка, а именно оплатить покупку в любой картой банка в супермаркете, кафе, ресторане, на заправке или магазине одежды и обуви и банк начислит 500 руб. на счет в течение 5 дней или чуть позже. Минимальная сумма покупки 500 руб. и сделать ее нужно до 18.03.26.

Подарок меня порадовал. Не каждый банк проявляет такую лояльность к клиенту. 

Банк не только решил вопрос по повторным заказам у партнера, но и выдал извинительный подарок, которым я воспользовалась. 500 руб были зачислены мне сразу же после покупки. Все честно, банк не обманул. Такое отношение к клиенту, конечно, же очень располагает к себе. Спасибо Альфа-банк за лояльность!