Как меня расстроила замечательная акция Белая пятница

Идея акции отличная — 100% кэшбэк в «хороших» ресторанах. Мы были воодушевлены, но на практике нам подарили еще и порцию унижения и испорченного настроения.

Уже в первые дни акции забронировать стол даже на конец марта было почти невозможно. Консьерж-сервис отказал в помощи из-за большого потока обращений. Зачем тогда заявлять такую возможность? Очевидно, что при запуске акции такого масштаба нужно было усилить поддержку в консьерж-сервисе.

Нам удалось забронировать стол в ресторане «Хорошая девочка» лишь потому, что нам было нужно очень позднее время (22:15) после театра. Изначально стол был заказан на 5 человек, но нас пришло 7. Нам сказали, что разместиться можно, но это будет считаться банкетом с обязательным сервисным сбором — мы согласились. Мы сразу предупредили, что будем делить счет, как обычно делаем приходя большой компанией в любые рестораны. В ответ услышали от хостес: «Если вы по акции, делить счет нельзя». Простите, но это какой-то абсурд. То есть при оплате картами ВТБ делить счет можно? После спора и «консультации с менеджером» нам все-таки разрешили. Уже на этом этапе настроение было испорчено, а время потрачено на пререкания, а не отдых.

Дальше обслуживание фактически отсутствовало, хотя у нас был "банкет". Официанты приняли заказ и потом подходили только чтобы принести готовые блюда. Никто не подходил, не спрашивал, все ли в порядке, не нужно ли нам чего-то. А когда мы в итоге поймали официанта чтобы заказать еще бутылку вина, то оказалось, что бар закрыт (за пол часа до закрытия ресторана). Если честно, я такое встречаю впервые, чтобы официанты не подошли и не предупредили, что через 10 минут закрывается кухня или бар, чтобы принять последний заказ. Тем более на банкете. Мы попросили позвать менеджера. 

Менеджер пришел через пол часа как раз под закрытие ресторана, когда мы два раза напомнили и даже уже расплатились. Он заявил, что мы якобы просили вино всего 15 минут назад и нас предупреждали о закрытии бара. Это не соответствовало действительности. 

А на следующий день оказалось, что в личном кабинете Альфа-банка по этой транзакции отображается лишь 10% кэшбэка вместо обещанных 100%. В поддержку мы написали — обещали исправить. Надеюсь, так и будет. В общем, ожидали праздник, а в итоге после театра получили порцию негатива, дискриминации и испорченного настроения.

Кажется, что нужно тщательнее рассчитывать свои силы при запуске такой акции как самому Банку, так и его партнерам.