У меня случилась проблема по 115-ФЗ. Банк неожиданно заблокировал карту: нельзя было ни платить, ни переводить деньги. А на карте была крупная сумма, и деньги были очень нужны на срочные платежи. Смс от банка пришли уже после блокировки.
Я обратился в поддержку. Сначала мне помогла Екатерина - быстро приняла заявку, записала всё, что нужно, и передала специалистам. Она держала меня в курсе, сказала, что вопрос уже решают.
Потом подключился Геннадий. Он разобрался в ситуации, спросил про происхождение денег и операции, на которые сработала система. Вместе мы собрали все документы для разблокировки.
Отдельное спасибо Дмитрию. Он довёл дело до конца и снял все ограничения. Дмитрий всё подробно объяснил простыми словами:
· почему сработала система безопасности (были крупные поступления, необычный для меня режим операций);
· какие документы нужны, чтобы подтвердить, что деньги чистые;
· сколько времени займёт проверка и когда вернётся доступ к карте.
С Дмитрием было очень приятно общаться. Он не говорил общими фразами, а реально помогал. Я писал ему и днём, и поздно вечером - он всегда быстро отвечал. И самое главное, он объяснил, что делать, и я просто следовал его инструкциям.
В итоге карту разблокировали, деньги стали доступны. И мне ещё объяснили, как в будущем избежать таких ситуаций.
Ситуация была нервная, но благодаря Геннадию, Дмитрию и Екатерине всё решилось быстро и без потерь. Спасибо команде Альфа-Банка за человеческое отношение и реальную помощь в сложный момент!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Все понравилось
Все прошло отлично, заказала карту на следующий день привезли, сказали кто должен приехать и номер, созвонились и договорились во времени с Романом, он приехал вовремя отдал мне...
Возврат комиссии банка
Обнаружил в приложении комиссию за операцию по переводу - хотя в тот день переводов не совершал и других операций тоже, обычно всегда перевожу только по СБП на свои карты других...
Подписка «Альфа-Смарт»
Обратилась в банк 11 марта с вопросом о списании комиссии за подписку «Альфа-Смарт». Направила обращение по данной ситуации через приложение онлайн, так как ранее уже просила...
Списание комиссии
С моей дебетовой карты списали комиссию за Альфа Смарт, я не знала, что данная функция у меня подключена и сама лично её не подключала. Решила обратиться в чат с банком по данному...
Служба поддержки
Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение проблемы. Столкнулся с неожиданной ситуацией: при срочном переводе средств система автоматически рассчитала комиссию по...
Помогли вернуть списание комиссии
11 марта зашла в приложение банка и обнаружила, что у меня за что-то списали деньги 27 февраля по какой-то подписке, хотя у меня никакие подписки не привязаны к этой карте. Когда...
Решение проблемы
Я писал в чат 21 февраля для решения проблемы с дебетовой картой, я задал вопрос по поводу акции "приведи друга" мне очень быстро ответил сотрудник банка и помог мне решить вопрос...