Решили проблему с возвратом средств за непроконсультированную услугу

21.03.26 я заказал обычную дебетовую карту через ссылку-приглашение друга, заполнил все данные, а затем мне дали возможность выбрать один из предложенных вариантов оформления (раскраски) карты, не указав,что это платная услуга. 

22.03.26 приехала в назначенное время курьер-сотрудник банка Оксана. Быстро за 10 минут все оформили, рассказала мне о банке и о некоторых возможностях доставленной дебетовой карте. Помогла с регистрацией в приложении, но о том, что за раскраску карты будут списаны 199 рублей не предупредила. В тот же день по ее консультации совершил 5 покупок в магазине, чтобы получить бонусные 500 рублей за приглашение в пользование карты. Как оказалось надо было оплатить именно картой, а не другими способами, о чем я не услышал в процессе ее рассказов.

23.03.26 я зашел в банк, посмотреть, не пришли ли мои 500 рублей, но увидел там только баланс -199 рублей "за оплату услуг обслуживания" 

в тот же день написал поддержке, обьяснил всю ситуацию, попросил вернуть деньги, но ничего не получив решил перенести на завтра, так как ждал бонусных 500 рублей, с которых эти 200 и спишутся.

24.03.26 сегодня я снова написал в поддержку с претензией, "где мои деньги, почему я по факту остался должен вам?" ответил сотрудник Илья, вежливо попросил подождать, пока он изучит всю суть ситуации... через 8 минут деньги за комиссию вернули💪!!! Илья проконсультировал меня полностью, как нужно не смотря на мои, как мне потом казалось глупые, повторяющиеся вопросы. Обьяснил, что мне, как приглашенному достаточно всего одной любой покупки на сумму от 1₽ ПО КАРТЕ а не по QR коду, для получения как раз таки тех бонусных 500 рублей. В общем все условия выполнены, деньги вернули, жду бонусные рубли за приглашение и буду счастлив как ребенок!) Огромное спасибо Илье и поддержке Альфа банка, которые рассмотрели мою ситуацию и приняли меры.