Добрый день. 10 марта в альфа банке начисляют баллы/кэшбэк, зашел 10 марта в альфа выгодно и затечаю, что баллов намного меньше, чем должно быть. Захожу в история операций, сравниваю операции и начисленные баллы, выясняю, что за некоторые операции действительно не были начеслены баллы. Тут я подумал, что опять с банком будем разбираться долго и доначислят их мне только через месяц (За открытие счета баллы все еще жду, подходит к концу второй месяц, поэтому думал, что вновь нужно долго ждать).
Обратился в чат-поддержку 10 марта, ежесекундно подключается Людмила, я рассказываю, что баллов начислили меньше, прошу перепроверить и в случае обнаружения ошибки со стороны банка, составить обращение и доначислить баллы.
Людмила разбирается в моем вопросе, нашла операцию по которой баллы не были начислены, все перепроверила и через десять минут уже предоставляет ответ о том, что ошибки нет, рассказала мне про мою покупку по акции и подробные условия акции. Я действительно совершил покупку по акции, а условия, когда будут начислены баллы не прочел.
В общем, Людмила мне сказала, что бонусы будут начислены 20 апреля, поэтому мне остается ожидать начисления. Я сам ошибся, не прочитал, а Людмила большая молодец, разобралась быстро и спокойно, доходчиво объяснила.
Спасибо за облуживание! Пусть даже такая простая ситуация будет примером для других банков, где быстро разбираются в вопросе не переводя на кучу других специалистов и не заставляя ожидать клиента необоснованно долго.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Все понравилось
Все прошло отлично, заказала карту на следующий день привезли, сказали кто должен приехать и номер, созвонились и договорились во времени с Романом, он приехал вовремя отдал мне...
Оперативное решение вопроса
Здравствуйте! 31.01.26 обнаружила списание комиссии за услугу Альфа-чек, которую не подключала. Сразу же позвонила через мобильное приложение. Сотрудник, имя уже не помню, сказал...
Подробный и быстрый ответ о повышенном кешбеке при заказе доставки из магазина
У меня в приложении Альфа-Банка было преложение - кешек 50 процетов при заказе в доставке Пятерочки. 14.03.2026 года в 13:56 я задала в онлайн-чат Алфа-Банка вопрос о том, что мне...
Перерасчет кешбэка
8 марта обратилась в поддержку Альфа банка, так как был списан кэшбэк на вернувшийся платеж от Яндекс маркета. Написала в чат с просьбой проверить данный случай, так как за покупки...
Быстрое пополнение
8 марта 2026 года нужно было срочно пополнить карту, нужного банкомата рядом не оказалос. Зашла в отделение Альфа Банка, объяснили, что можно пополнить через их банкомат, так как...
Возврат за неофициальное подключение подписки
14 Марта 2026 года, с карты было списанно 399 рублей за подписку Альфа-смарт, когда выдавали карту отключила сразу все подписки, на эту не соглашалась, но как оказалось списывают...
Вернули деньги за услугу
неделю назад списали деньги за услугу от банка, услугу сама я не подключала, а об е ё подключении меня не оповестили. написала в чат с банком, объяснила ситуацию. Ассистент быстро...