23 марта обратился с вопросом о списании 99руб. с «Апельсиновой карты» — баланс ушёл в минус, а я не понимал причины. Выяснилось, что это плата за уведомления по операциям: я не знал, что первый месяц бесплатный, а со второго начинается списание, и при открытии карты меня об этом не уведомили.
Обращался в чат поддержки приложения Альфа‑Банка.
Общался с сотрудником Натальей.
Наталья оперативно разобралась в ситуации, подтвердила, что услуга «Альфа‑чек» была подключена автоматически, извинилась за отсутствие информации при выдаче карты и сразу отключила услугу — новых списаний больше не будет. Также она подробно объяснила порядок возврата списанной комиссии: нужно было пополнить счёт на 98.67 руб, дождаться списания (в течение дня) и затем подать обращение на возврат через интерфейс приложения. Деньги вернулись через сутки после подачи заявки — процесс прошёл чётко и без задержек.
Обслуживание понравилось. Наталья проявила внимательность и вежливость, дала исчерпывающие разъяснения и пошаговый алгоритм действий. Несмотря на то что ситуация возникла не по моей вине, сотрудник помог её решить и вернул деньги
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Все понравилось
Все прошло отлично, заказала карту на следующий день привезли, сказали кто должен приехать и номер, созвонились и договорились во времени с Романом, он приехал вовремя отдал мне...
Хороший банк
Здравствуйте. У меня списались деньги за комиссию, которую я не знал,я написал в чат, и мне со всем помогли,все подробно рассказали и вернули деньги за комиссию,спасибо очень...
Решение вопроса по комиссии
Увидела, что списалась комиссия, уточнила в приложении за что комиссия, все выяснилось, оказалось - за перевод по Сплиту. Расстроилась, написала обращение в банк, что не знала о...
Диалог с банком о комиссии
В прошлом году подключил себе премиальное обслуживание и после нового года, как-то забыл про детали условий. Утром 15.03 произошло списание средств со счета. Я непонял что это и...
Оперативное решение вопроса
Здравствуйте! 31.01.26 обнаружила списание комиссии за услугу Альфа-чек, которую не подключала. Сразу же позвонила через мобильное приложение. Сотрудник, имя уже не помню, сказал...
Подробный и быстрый ответ о повышенном кешбеке при заказе доставки из магазина
У меня в приложении Альфа-Банка было преложение - кешек 50 процетов при заказе в доставке Пятерочки. 14.03.2026 года в 13:56 я задала в онлайн-чат Алфа-Банка вопрос о том, что мне...
Перерасчет кешбэка
8 марта обратилась в поддержку Альфа банка, так как был списан кэшбэк на вернувшийся платеж от Яндекс маркета. Написала в чат с просьбой проверить данный случай, так как за покупки...