Премиум-клиент Альфа-Банка: условия меняются без уведомлений, комиссия появляется постфактум

Я являюсь премиум-клиентом Альфа-Банка уже много лет и всегда считал обслуживание на этом тарифе одним из главных преимуществ банка. Одной из опций премиального обслуживания был лимит снятия наличных в банкоматах сторонних банков - до 3 млн рублей в месяц без комиссии, иногда пользовался небольшиими лимитами до 100 тыс, но редко..

Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией.

Я снял 80 000 рублей в банкомате Т-Банка. На экране банкомата было указано, что комиссия отсутствует. Чтобы убедиться, я дополнительно уточнил это у менеджера Альфа-Банка в чате - мне также подтвердили, что комиссии быть не должно.

Однако спустя некоторое время в операции появилась комиссия.

Начал разбираться-и выяснилось, что условия тарифа были изменены. Теперь снятие наличных в сторонних банкоматах облагается комиссией. При этом:

-никаких уведомлений об изменении условий я не получал;

-в приложении или по email информация не приходила;

-даже мой персональный менеджер не знал о внесённых изменениях.

Менеджер признал ситуацию неприятной и пытался помочь - оформлял запросы на возврат комиссии вручную, поднимал вопрос через руководство. Однако, несмотря на несколько попыток, в возврате комиссии было отказано трижды.

Получается странная ситуация:

премиальный клиент должен самостоятельно ежедневно мониторить огромные пользовательские соглашения, чтобы случайно не попасть на комиссию из-за изменений, о которых банк не считает нужным уведомлять.

Иронично, что в тарифе с названием "Премиум" даже персональный менеджер оказывается не в курсе изменений, а клиент узнаёт о них уже после списания комиссии.

Очень разочарован таким отношением к многолетним премиальным клиентам.