История обмана с Alfa Only: как банк втихаря списывает деньги "за воздух"

Добрый день. Я вынуждена вынести эту историю на всеобщее обозрение, потому что банк игнорирует мои законные требования и кормит отписками. Это не просто ошибка, это системный обман клиентов, который я больше не намерена терпеть.

Суть проблемы:15 марта 2026 года с моего счёта списали 2 990 рублей за пакет услуг «Alfa Only» за февраль, причем, т.к. у меня не было денег на счете, списали в минус, что является техническим овердрафтом, за который наисляются процент за пользование. Я в шоке от такой наглости! 

По факту премиальный сервис не был предоставлен.Я подключила промо-период в наале декабре, чтобы попробовать премиальное обслуживание. Бесплатный период закончился 31 января. За это время со мной НИ РАЗУ не связался персональный менеджер, чтобы рассказть про выгоды сервиса и требования, которые нужно выпонять. За весь февраль я не воспльзовалась никакими предложениями данного сервиса. С меня взяли деньги за воздух. Это прямое нарушение ст. 37 Закона «О защите прав потребителей»: оплата услуги возможна только после её фактического оказания.

 Также банк не проинформировал об окончании промо-периода и начале платного. Это самый возмутительный момент. Банк утверждает, что раз подписка была оформлена в декабре, она «просто продолжилась». Это наглая ложь и введение в заблуждение! Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Переход с бесплатного периода на платный — это существенное изменение условий договора! Банк обязан был прислать уведомление. Я ничего не получала.

 И вишенка на торте: двойные стандарты и избирательный подход.Чтобы вы понимали масштаб цинизма: мой муж также подключал данный бесплатный период . Нос ним связался персональный менеджер и ЗАРАНЕЕ предупредил о скором начале платном периоде и о требованих бесплатности! У меня же — тишина. Получается, банк сам решает, кого предупреждать, а у кого просто украсть деньги? Это дискриминация клиентов.

Я 15.03.26г. обратилась сначала в чат банка (обращение №A2603156607), получила отка с текстом: "... вернуть комиссию не получится, т.к. списали ее по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн"). То есть я еще оказалась виноватой, что сама все не проверила!! Отличный премиальный сервис, ничего не скажешь. Я не согласилась с решением и 16.03.26г. написала еще оно обращение №A2603166175 в чате приложения. И снова получила отказ с текстом слово в слово как предыдущий.

17.03.26г. я обратилась на горячую линию и 24.03.26г. и снова получила отказ. Банк официально подтвердил свою позицию и это ужасно. Я получила официальный ответ от руководителя поддержки Ирины Вадимовны Заботиной: "Всё проверила и не могу вернуть комиссию. Вы самостоятельно подключили премиальное обслуживание «Alfa Only» в приложении 1 декабря 2025 года. Отмечу, что мы направляли код подтверждения для подключения обслуживания на ваш номер". 

Господа из банка, вы серьезно? Код подтверждения в декабре — это согласие на бесплатный период! Вы намеренно подменяете понятия, чтобы оправдать незаконное списание! Ваш ответ — прямое доказательство нарушения ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Сейчас я СНОВА требую вернуть мне незаконно списанные 2 990 рублей.

Если банк продолжит игнорировать закон и мои обращения, я направлю официальную претензию и жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Пусть проверят эту схему массового списания средств у клиентов, забывших о платном периоде.