Марина из Альфа-Банка — настоящий профессионал с большим сердцем!

Хочу поблагодарить замечательную сотрудницу Альфа-Банка Марину (чат поддержки) за её терпение, профессионализм и искреннее желание помочь!

Ситуация была довольно нервной. Я совершил покупку в «Вкусно — и точка» по акции, ожидая получить кэшбэк. Однако прошло 10 дней, а начисления так и не появились. Честно говоря, я уже начал злиться и написал в поддержку довольно эмоциональное сообщение, спросив: «Где деньги? Я так понял, у вас мошеннический банк?».

И вот тут в диалог включилась Марина. Она не обратила внимания на мой резкий тон, а спокойно и профессионально взялась за решение проблемы. Сразу сказала: «Сейчас всё проверю и помогу разобраться, 5 минут, пожалуйста». И действительно, через пару минут уже дала первый ответ — чётко объяснила, что покупка совершена верно, но партнёр ещё не передал данные, поэтому кэшбэк временно не отображается.

Но самое главное было дальше. Марина не просто объяснила ситуацию, она взяла её на личный контроль. Она сказала, что направила обращение на проверку, и чётко обозначила сроки — 3 календарных дня. На протяжении всего диалога она была очень вежлива, извинилась за доставленные неудобства и заверила, что делает всё возможное, чтобы помочь.

И знаете, она сдержала слово! Через день я получил ответ по обращению: кэшбэк начислили, как и обещала Марина. Благодаря её внимательности и ответственности вопрос решился быстро и без лишней бюрократии.

Марина, спасибо вам огромное за вашу работу! В такой непростой ситуации вы проявили настоящий профессионализм, терпение и человеческое отношение. Очень ценю, что есть такие сотрудники, которые не отмахиваются от проблем клиента, а доводят дело до конца. Альфа-Банку повезло с вами!