Решили проблему с блокировкой за 15 минут, хотя готовился к худшему. Спасибо отделению на 9-ой парковой улице, 23.

10 марта около 10:15 пытался оплатить заказ в интернет-магазине (сумма 4 850₽). Транзакция не прошла, приложение выдало ошибку «Операция приостановлена службой безопасности». Через минуту пришла пуш-уведомление и смс о том, что карта заблокирована до выяснения обстоятельств. Честно говоря, запаниковал, так как деньги нужны были срочно, а на руках кроме Альфы ничего не было.

Сразу зашел в чат поддержки в приложении. Сначала отвечал бот, предлагал стандартные инструкции (проверить лимиты, перевыпустить карту), но это не помогало. Настоял на соединении с оператором. Через 3 минуты подключился специалист Алексей (номер обращения #8834921, запомнил, так как скринил переписку).

Алексей не стал гонять по кругу. Попросил подтвердить личность (контрольный вопрос), затем уточнил, где именно проводилась оплата. Я объяснил, что сайт проверенный, просто сумма чуть выше обычной для меня. Он сказал, что система сработала превентивно, так как операция показалась нетипичной для моего профиля в это время суток.

Параллельно с чатом я позвонил на горячую линию, чтобы ускорить процесс. Там девушка (имя не запомнил, было шумно) подтвердила, что заявка от Алексея уже в работе.

Итог: ровно в 16:40 этого же дня пришла смс «Ограничения сняты». Я сразу повторил платеж — всё прошло успешно. Также Алексей подсказал, как настроить уведомления в приложении, чтобы такие ситуации отслеживать заранее.

Отдельное спасибо, что не заставили ехать в офис с паспортом для разблокировки. Всё решили дистанционно. Для меня это показатель уровня сервиса. Теперь спокойно пользуюсь, кэшбэк приходит исправно, проценты на остаток тоже