Возврат комисси за случайный переход на Альфа-смарт уровень

04.04.2026 09:17
132
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
28 марта я зашел в свой личный кабинет Альфа- банка для уточнения суммы на накопительном счете. Получив необходимую информацию, стал просматривать другие разделы. Оказавшись на странице Альфа-смарт, кликнул по одному из пунктов, чтобы посмотреть, о чем речь. И тут же получил поздравление с переходом на смарт уровень. При этом сумма на моем счете уменьшилась - с меня списали комиссию. Поскольку я хотел только узнать подробности, естественно я решил восстановить «статус кво» Сначала я попробовал это сделать через чат банка. Альфа-помощник, получив объяснение как отключить смарт уровень. Но при этом выяснилось, что комиссия при изменении уровня не возвращается. Тогда я обратился в контакт-центр. И , ура, сотрудница банка ( к сожалению, не запомнил ее имени), согласившись с тем, что переход на смарт уровень произошел случайно, помогла мне составить обращение в банк с просьбой вернуть комиссию. Деньги поступили на мой счет практически сразу. А я убедился, что несмотря на действующий регламент ( в моем случае предписывающий не возвращать комиссию за изменение уровня) в Альфа-банке здравый смысл и хорошее отношение к клиенту все же преобладает.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-08T12:56:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
42.93%
решено проблем
77 546
отзыва
74 919
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день! С 1 апреля 2026 года изменилась ставка по накопительному счету в Альфа банке. Ранее ставка была фиксированная на весь месяц (на ежедневный остаток или на минимальный... Читать полностью

07.04.2026

Ставка 16% по накопительному счету вместо 4%

Оценка 5

28 февраля 2026 г я открыл накопительный счёт.  Разместив денежные средства на накопительном счёте и в ожидании 16% заявленных банком я неожиданно для себя увидел ставку всего 4... Читать полностью

05.04.2026

Открытие вклада на три месяца

Оценка 5

Добрый день! Я хотела открыть вклад на 91 день, то есть на три месяца. И за помощью обратилась в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать проценты поивкладу. Мне ответил специалист... Читать полностью

05.04.2026

Пополнение накопительного счета

Оценка 5

4 апреля 2026 года в 13:22 обратилась в онлайн-чат Альфа Банка с вопросом о том, как можно пополнить накопительный счёт. В 13:27 ответила оператор Анастасия, написав о том, что это... Читать полностью

04.04.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Вчера в 22:48 обратился в чат поддержки банка с вопросом по накопительному счёту. Я по случайности активировал «Спринт» и не понял, что это такое, и могут ли с меня списать деньги... Читать полностью

04.04.2026

Отличная консультация в онлайн Чате Банка и обслуживание в Отделении Банка

Оценка 5

На 31.03.2026г Я запланировала снять деньги с Накопительного Альфа счета и закрыть его, тк сумма достаточно большая и у меня возникли вопросы как сделать это максимально правильно... Читать полностью

03.04.2026

Отличный банк

Оценка 5

Хочу оставить и свой отзыв о банке. Сегодня подошёл к завершению срок действия вклада. Необходимо было решить, что делать с деньгами дальше. Много было вариантов. Но везде были... Читать полностью

03.04.2026

Продукты банка