Ужасное, наплевательское отношение сотрудников банковского отделения

Хочу рассказать о своем крайне негативном опыте посещения банковского отделения Альфабанка. 2 апреля подходил платеж по кредитной карте, и я захотела положить деньги на банковский счет. Внести нужно было 165к, карт альфабанка у меня с собой не было, а положить деньги с входом по номеру телефона через банкомат можно только до 20к. Также я попыталась положить деньги через NFC, но после привязки карты, мне написали, что нужно подождать 48 часов, чтобы совершить операцию. В итоге я решила положить деньги через банк. отделение по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Красноармейская 170.

В первый раз я попыталась это сделать в ≈ 15:30. Я вошла в банк, у меня спросили, какой у меня вопрос, я ответила, что мне необходимо положить деньги. Сказали пройти в кассу. Банковское отделение довольно большое, поэтому я не разобралась, куда именно нужно пройти. Я попыталась уточнить эту информацию. После этого та же женщина, которая мне до этого сказала пройти в кассу, сказала, что внесение наличных средств возможно только от 3 млн. Я опешила, потом подошла еще одна сотрудница и подтвердила эту информацию. Эта информация мне сразу показалась очень сомнительной, но две эти абсолютно некомпетентные сотрудницы сказали, что это действительно так, такие условия банка. В это я не поверила и написала оператору поддержки в мобильном чате Альфабанка. Он мне подтвердил, что меня дизинформировали. После переписки в ≈ 16:00 я посетила банк повторно. Одна из сотрудниц, которая меня дизинформировала, была на месте, второй сотрудницы уже не было. Когда я зашла в банк второй раз, сотрудница начала ухмыляться. Я сказала ей, что в переписке с оператарами службы поддержки, мне сказали, что я могу положить 165к через банк. Сотрудница эти мои слова полностью проигнорировала и начала делать вид, что не замечает меня. Я сказала, что могу показать переписку. Когда она поняла, что просто молчанием меня не прогнать, она мне заявила, что у них в банке такие условия, якобы центральное отделение (со слов сотрудницы) и вообще касса уже не работает (в 16:00!). Посоветовала сходить в другое отделение. Я у нее начала спрашивать ее имя и фамилию, чтобы пожаловаться на ее пренебрежительное отношение и некомпетентность. Она стала молчать, я спросила ее имя, фамилию три раза. Она нагло улыбалась и игнорировала мой вопрос. Через какое-то время она все-таки представилась Марией Никитиной, хотя на экране, где отображались фамилии менеджеров, которые обслуживают клиентов, этой фамилии не было. В итоге я поняла, что находиться в офисе банка бесполезно. Мне ничем не помогут.

После того, как я ушла из банковского отделения, я позвонила в поддержку банка, описала ситуацию, составила жалобу на сотрудника. Мне предложили сходить в другой банк. На вопрос, почему я должна тратить свое время и идти в другой банк, который расположен далеко по неудобному для меня адресу, если я имею право положить деньги и в этом банке, мне ответить, к сожалению, не смогли. Посоветовали обратиться в банк на следующий день и, если что, совершить звонок, дать телефон сотруднику, чтобы его, может быть, заставили работать.

На следующий день я снова пришла в банк. Эта же сотрудница, которая представилась Марией Никитиной, когда я пришла повторно, начала смеяться, сказала что-то вроде "снова она". Я подошла уже к другому сотруднику, спросила, где у вас касса. Мужчина показал путь. В итоге с горем пополам мне положили 165к на карту 3 апреля в ≈ 17:30.

Впечатление о банке у меня, конечно, очень сильно испортились. Сотрудники не хотят работать и грубят клиентам. Я потратила кучу времени и нервов, чтобы мне помогли с элементарной просьбой.