Списали комиссию за обслуживание, а оказалось за гравировку...

03.04 списали комиссию в размере 199 рублей, вроде мелочь но была подписана как "обслуживание дебетовой карты по договору **** за 03.04. Такая формулировка меня как нового клиента банка естественно не воодушевила, первая мысль - это мне нужно будет каждый день платить за обслуживание дебетовой бесплатной карты? Не долго думая нажал кнопку оспорить комиссию и описал проблему, деньги автоматически сразу вернули и был получен типовой ответ - "читайте условия договора по комиссиям что понимать за что списывают деньги ", понятно что это автоматический ответ бота. В общем, вроде проблема и решена, а в то же время осадочные оставался и главное вопрос - "Что же такого было сделано что пришла комиссия и что больше делать не стоит и устроят ли меня такие условия ". Не найдя ответа в договоре решил обратиться в чат за разъяснениями к живому человеку.

Консультант Сергей проверил комиссию и объяснил ситуацию, т.е. то что деньги списали за гравировку, согласился что формулировка в наименовании комиссии естественно вызывает вопросы и успокоил что это разовое списание за гравировку которую сам же и заказал. В общем и целом решив вопрос окончательно, я предложил списать комиссию обратно но Альфа-Банк не стал этого делать.  

По итогу: Большое спасибо консультанту Сергею что разобрался в моём вопросе и всё разъяснил, да и в принципе Альфа-Банку за такое отношение к клиентам.. Хоть я и не долго являюсь клиентом Альфа-Банка, но очень впечатлен отношением банка к решению вопросов, пока что я в восторге! Это уже 3 вопрос который у меня возникает, так сказать проблема и он решается буквально на ходу в чате с банком, не нужно куда-то идти, дозваниваться и делать прочее подобное решая пустяковое вопросы, ведь дело тут не в 199 рублях, а именно в ощущении что ты клиент и на тебя не пофиг, что вопрос можно решить в твою пользу, если честно в другом банке я возможно и не стал бы заморачиваться ввиду опыта общения с оным, а здесь прям хочется обращаться в поддержку, т.к. есть чёткое понимание, на данный момент, что проблема будет решена! Спасибо за внимание и надеюсь мою сотрудничество с Альфой будет продолжаться на такой же позитивной волне!