..перевод выполнен успешно, платёж прошел.

07.04.2026 10:08
12
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Утро 4апреля было для меня тревожным и сумбурным - архиважный для меня платёж был не закрыт, к тому же накануне, что то неладное происходило с банками. И вот уже в 15.16мин в онлайн-чате задаю вопрос:

 Здравствуйте, 1апреля сделала перевод денег по реквизитам(оплата по договору) попросив чек на эл.почту -там написано, что сформирован 1апреля 09:53мск, зайдя на сайт на следующий день увидела, что операция выполнена я попросила ещё чек. В этом чеке было написано, что он сформирован 02.04.2026 05.40мск. Так он выполнен или нет? Почему его дважды формировали -это тех.сбой или оплату не принимали?

 Со мной на связь вышла оператор-Анастасия, попросив время на изучение и сбор информации, через минут 15 она мне объяснила, что при запросе указывают дату и время платежа, у меня это 01.04.2026 09:53:01 мск. но на самой квитанции сверху указывают дату, когда была сформирована квитанция, т.е. попрасив второй чек они сформировали его другим числом. Важную деталь до меня донесла Анастасия - сформирован сам чек(по моему запросу), а не платёж, уфф..,-отвал башки(внук у меня так иногда доносит свои эмоции)) и подтвердила, что сумма была списана 1 раз. Перевод был выполнен успешно, сумму направили в банк получателя 1.04.2026 года. и сбоя не было.

  И ещё интересный момент я узнала из диалога с оператором: платёж не сразу доходит до счета - он попадает сначала на корреспондентский счёт и только потом до получателя. Поэтому и фигурирует эта цифра в 1-3дня на зачисления, как правило в течении суток, но может быть больше суток, к примеру, если перевод ушел на ручную проверку или в банке получателя по выходным не проходят зачисления. Вот такой ликбез я получила от представителя Альфа-банка. 

 Чтож..,- БРАВО! Если в банке работают такие профи, то мне надо быть с ними..!)) Хочется выразить благодарность оператору чата Анастасии(я часто попадаю на неё), за неформальный диалог, а так же терпеливо-спокойную манеру доносить информацию.Спасибо! 

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
42.56%
решено проблем
75 341
отзыв
73 308
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстро вернули средства

Оценка 5

2.04 заметила что забыла отключить подписку и списали деньги но я сразу попросила вернуть так как не пользовалась подпиской и сразу же через минуту мне пришел ответ и деньги на... Читать полностью

02.04.2026

Мгновенно выручили

Оценка 5

Сегодня 02.04.2026 года в 12:43 совершила денежный перевод с дебетовой карты Альфы на карту Сбера. Сумма перевода 500 рублей. В момент перевода комиссии видно небыло, заметила... Читать полностью

02.04.2026

Подсказали нюансы перевода себе в другой банк

Оценка 5

02.04.2026 г. в 16:20 обратился за помощью в онлайн-чат Альфа-Банка за помощью. В работу мой вопрос взял сотрудник Олег. дело в том, что я хотел совершить перевод сам себе в другой... Читать полностью

02.04.2026

Квалифицированная оперативная консультация в приложении Альфа-Банка

Оценка 5

8 марта в 21:30 написала в чат Альфа-Банка, чтобы проверить транзакцию. Перевела себе на карту другого банка 200 рублей. На счету их уже не было, а в истории операция не... Читать полностью

01.04.2026

Возвращение комиссий

Оценка 5

29 марта 2026 года я заметил у себя в историй моих расходов непонятную мне комиссию в размере 49,20 ₽. Я совсем не понял откуда взялась данная комиссия обратился в тех. Помощь... Читать полностью

01.04.2026

Решили проблему за пару минут

Оценка 5

31.03.2026 сняли Комиссию за операции Квази-кэш, при переводе которую я не видела. 01.04.2026 я обратилась в банк, в онлайн чат, через Обращения в чат для возврата денежных средств... Читать полностью

01.04.2026

Спасибо оператору Алёне

Оценка 5

Я написала в онлайн-сат 20 марта в 22:49. Оператор Алёна присоединилась к моему диалогу сразу же. Я хотела уточнить несколько моментов. Планировала совершить перевод клиенту банка... Читать полностью

01.04.2026

Продукты банка