Как я подружился с Альфой и чуть не поседел за полгода.

Пользуюсь приложением Альфа-Банка уже полгода. Перешёл из-за кэшбэка и доставки карты на дом — это у них действительно работает без проблем. Но чем дольше пользуюсь, тем больше чувствую себя не клиентом, а дойной коровой с доступом к красивому интерфейсу. Расскажу по порядку, что бесит, что радует и стоит ли оно того.

Начну с хорошего, чтобы не быть голословным. Приложение летает. Серьёзно, открывается за секунду, переводы по номеру телефона проходят быстрее, чем я успеваю закрыть приложение. По СБП между своими счетами — моментально, без комиссий. Дизайн современный, всё интуитивно понятно, даже моя мама разобралась за один вечер. Аналитика расходов — отдельная любовь. Графики, круги, категории, смарт-копилка, которая незаметно округляет чеки и откладывает мелочь. За полгода накопилось почти 3000 рублей — приятный бонус. Кэшбэк тоже радует возможностью выбирать категории самому. Я поставил «АЗС», «Супермаркеты» и «Аптеки», и действительно возвращается больше, чем в других банках с их дурацкими «всё по 1%». Плюс заказ карты с курьером — привезли на следующий день, без паспорта, просто по коду из СМС. В моменте я был счастлив.

А теперь спустимся с небес на землю. Главная боль — платные подписки, которые подключаются незаметно. Когда я оформлял карту, была предзаполненная галочка «Попробовать Альфа-Смарт бесплатно 30 дней». Я её не снял — сам дурак, не заметил. Через месяц списали 399 рублей. Ладно, отключил. Ещё через месяц — снова списание. Оказалось, что подписка была привязана не только к карте, но и к отдельному сервису в настройках профиля. Удалил оттуда. Через две недели — баннер на весь экран: «Альфа-Смарт ждёт вас!» Я чуть телефон не разбил. Это не клиентоориентированность, это чистое навязывание. Представьте, что вы купили хлеб, а вам в пакет положили подписку на доставку роллов и молча списали деньги. Примерно так же ощущается.

Вторая проблема — кэшбэк, который работает не так, как обещают. У меня был случай: выбрал категорию «Здоровье» с кэшбэком 10%, купил в аптеке витамины на 5000 рублей. Через месяц приходит кэшбэк — 50 рублей. То есть 1%. Звоню в поддержку. Оператор вежливо объясняет, что у аптеки код MCC 5912, а по правилам акции подходит только 5970. Я говорю: «Откуда я, блин, должен знать MCC-код аптеки? В приложении написано просто "Аптеки"». Она: «В правилах программы лояльности, сноска 37, страница 8». Я реально залез — там 47 страниц мелкого текста. Кто это читает перед каждой покупкой? Никто. В итоге кэшбэк не вернули, а я понял, что 10% — это красивая реклама, а по факту везде 1%, если не проверять каждый магазин через справочник MCC-кодов в интернете.

Третье — реклама внутри приложения. Я открываю Альфу, чтобы проверить баланс или перевести деньги, а меня встречает баннер на полэкрана: «Возьми кредит 2 миллиона», «Оформи страховку», «Кешбэк 10% в сомнительном интернет-магазине». Уведомления — по 4-6 штук в день, отключить их нельзя, только если заблокировать все уведомления банка в настройках телефона. Но тогда я не узнаю о реальных операциях, о списаниях и приходах денег. 

Четвёртое — сбои. Месяц назад приложение не открывалось около трёх часов. Белый экран, перезагрузка телефона не помогала. У меня как раз клиент ждал перевод на карту, пришлось бежать в отделение с паспортом, стоять в очереди и делать перевод через оператора. Потом почитал новости — оказывается, был массовый сбой по всей России, больше тысячи жалоб за сутки. Банк извинился в соцсетях, но компенсаций никто не получил. А если бы я был за границей без налички? Такие сбои случаются раз в 2-3 месяца, к сожалению.