12.02.2026 обратился в отделение Альфа-Банка № 9038 по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 15 с проблемой: была списана комиссия за обслуживание счета, хотя ранее пользовался тарифом без ежемесячной платы. В мобильном приложении причина списания была указана не совсем понятно, поэтому решил уточнить лично.
Со мной работала сотрудник — Иванова Мария Сергеевна. Она внимательно выслушала ситуацию, проверила историю операций и пояснила, что комиссия была списана из-за автоматического перехода на другой тариф после изменения условий, о котором я не обратил внимания в уведомлениях.
Важно, что сотрудник не просто объяснила причину, а предложила решение: помогла подобрать тариф без комиссии, который подходит под мои текущие операции, и сразу оформила переход. Дополнительно по её рекомендации было создано обращение на возврат ранее списанной комиссии.
Через несколько дней денежные средства были возвращены на счет, о чем поступило уведомление. Повторно обращаться не пришлось.
Отдельно отмечу вежливое и спокойное общение, а также отсутствие навязывания дополнительных услуг. Вопрос решен полностью.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Быстро и качественно
12.04 по карте прошли странные списания. Обратиласб в чат. В течение пары минут оператор выяснил причину. Видимо я подключила случайно подписку и не заметила. Мне все прояснили...
Вернули деньги
9 апреля в 2:18 часов ночи я обратилась в чат поддержки Альфа банка, так как обнаружила в истории затрат неизвестное мне списание на сумму 68,19 рублей , которую не совершала...
Запрос о возврате комиссии
Была неприятная ситуация: 3 апреля обнаружила списание на 79,24 рубля. Сразу написала обращение в банк, так как не поняла, за что именно взяли эти деньги. Честно говоря, не...
Быстрое решение проблемы через техподдержку банка
Некоторое время не заходил в приложение Альфа-Банк, вчера увидел списание комиссии 499 рублей 4 апреля за подписку, которой не пользовался. Написал в поддержку с просьбой отключить...
Комиссия за перевод
Списали комиссию за перевод всё по договору, но я об этом к сожалению не знала, обратилась в чат, оператор всё объяснила и помогла составить обращение, деньги за комиссию вернули...
Оператор подсказал полные данные счета
12.04.2026 в 00:40 я обратился в чат Альфа-банка с просьбой подсказать полные реквизиты счета моей дебетовой карты для получения соответствующего перевода. Практически сразу мне...
Обращение по поводу возмещения средств по уплате комиссии за подписку Альфа Смарт
Подала обращение по возмещению средств по уплате комиссии за подписку Альфа Смарт и мне в течении 1-2 минут всё решили и произвели возврат денежных средств на расчетный счёт в...