Не указывает информацию о тарифах в приложении
Потребовалось снять большую сумму в банкомате. Предварительно проверил информацию в приложении в разделах лимиты и тарифы, Никакой информации в приложении от том, что с определений суммы деньги теперь выдаются с комиссией не нашел - ее просто нет!!! Отдельно альфа никак меня об этом не предупреждала. Спокойно пошел снимать и каково же было мое удивление, когда внезапно денег на карте не хватило. Сделка сорвана. А все потому что альфа списала комиссию за снятие.
Обратился на следующий день в чат, где мне сообщили, что оказывается, с 15.03.26 действуют новые тарифы. НО! из приложения НИКАК об этом узнать нельзя ! - только если перечитывать документы , размещенные на сайте! Банк не счел нужным донести до клиента через свое приложение, что снимать больше определенного объема он может только с комиссией, видимо считая что эта информация не важна. Далее цитирую ответ на мое обращение:
"Все проверили - вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам. О них узнать можно тут:
www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы»)."
Вопрос к банку, вы намеренно вводите в заблуждение своих клиентов? Достаточно указать на странице лимитов в приложении это небольшую но важную информацию о комиссии за снятие наличных.
Расстроен поведением Альфы. Был зарплатным клиентом много лет, брал и гасил кредиты, оформлял осаго. после этой ситуации, любое сотрудничество прекращаю. Вот так альфа разбрасывается лояльными клиентами, которые с ней много лет.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Решение проблемы
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа банка и впервые столкнулась с проблемой. Была подключена услуга Альфа смарт. Последние списание за услугу произошло на днях, я отключила ее, но...
Возврат
Была очень приятно удивлена, что как банк отреагировал на мое обращение. Увидела, что с меня списана комиссия, обратилась в чат, специалист Евгений мало того того, что отключил эту...
Очень быстро и удобно!
4 апреля мне списали коммиссию о которой я даже не знал, но я вовремя обратил внимание! Благодаря удобному интерфейсу и БОТ-помощнику я запросто отправил обращение в банк и они...
Списание средств без использования карты
Хочу поблагодарить работников банка онлайн, за решение моей ситуации. Никогда раньше не было карты Альфа-банка, до определённых моментов, но когда обратилась в банк как оказалось...
Комиссия
Увидела по счету минус за платную комиссию, о которой была не в курсе. Нашла её в настройках уведомлений сразу отключила. Пыталась написать в чате, отвечает только робот...
Очень быстрое решение проблемы
Недавно я заметил, что у меня списывались деньги за уведомления в Альфа-Банке. Я написал в поддержку по вопросу, за что списывают деньги. Мне очень быстро помогли понять, за что...
Комиссия за платные услуги
Хотелось бы выразить благодарность оператору Даниилу) 03.04.2026 года обратилась в чат банка через мобильный банк, с вопросом о списании денежных средств с карты, Даниил отключил...