8 апреля я столкнулся с неприятной ситуацией: по незнанию пополнил свою дебетовую карту через банкомат другого банка, из-за чего с меня списали комиссию. Сначала я даже не сразу понял, что произошло, но, проверив баланс, заметил лишнее списание и решил разобраться.
В тот же день я обратился в онлайн-чат поддержки банка. Честно говоря, ожидал, что процесс будет долгим и придется самому разбираться, но всё оказалось гораздо проще. Сначала мне ответил бот, который быстро помог сориентироваться и предложил оформить заявку на возврат комиссии. Всё было максимально понятно: я просто следовал инструкциям, и заявка была создана буквально за пару минут.
После этого к диалогу подключился сотрудник поддержки. К сожалению, имя я не запомнил, но хочу отметить его профессионализм и вежливость. Мне подробно объяснили, что заявка уже принята в работу и в ближайшее время будет рассмотрена. Общение было спокойным, без лишней формальности, но при этом очень чётким и по делу.
Что особенно приятно — заявку рассмотрели очень быстро. Я ожидал, что это займет несколько дней, но решение приняли в кратчайшие сроки, и комиссию полностью вернули. Для меня это стало приятным удивлением, так как не всегда подобные вопросы решаются так оперативно.
В итоге у меня остались только положительные впечатления от обращения в поддержку. Сотрудники действительно помогли разобраться в ситуации и сделали всё максимально быстро и удобно. Такой подход к клиентам вызывает доверие и желание пользоваться услугами банка дальше.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли с решением проблемы
Хочу поблагодарить Альфа банк, за то что три месяца назад мне помогли вернуть деньги. Я использовал чужой банкомат, просто чтобы посмотреть баланс, а банк списал за это комиссию...
Комиссия за перевод денег с комбо-счета
Так получилось, что позвонила сестра и сказала, что забыла с собой наличку и просила кинуть ей деньги на карту. Я был в дороге и торопился и в торопях перевел ей деньги с комбо...
Альфа смарт
Услуга альфа смарт изначально была у меня отключена, но при выборе категорий на месяц, я не обратил внимание, когда выбрал категорию кешбэк на транспорт с альфа смарт. При оплате...
Возврат комиссии
Совершенно случайно в истории операций увидела списание комиссии, обратилась в чат с вопросом, сотрудник разъяснил, что комиссия была по той причине, что я пополняла Яндекс карту...
Забота о клиенте
Хочу сказать огромное спасибо банку за работу. 24 марта в 17:18 ко мне приехал курьер с кредитной картой. Парень был очень вежливый, добрый, всё подробно подсказал. Вся процедура...
Лучшая чат поддержка
Недавно решил с другом оформить дебитовуй карту по реферальной системе но после получения карты и выполнения условий реферальной системы нам так и не пришла награда в размере 500...
Если услуга не нужна, возвращают комиссию, даже если уже попользовался
Обратилась в банк за возвратом комиссии, так как услуга показалась именно мне не нужной. Банк вернул в течение пары секунд. Оперативно. В разделе обращений поиск быстро направил на...