Большое спасибо

12.04.2026 в 08:16 я написала в чат альфа банка для решения своего вопроса. Мне сразу ответил оператор Иван. Я спросила, по какой причине мне не пришёл кешбек за покупку. Ведь 10 число давно наступило, это день выплаты кешбека за предыдущий месяц. 21.03.2026 я совершила покупку в магазине одежды Zolla на сумму 6999 рублей. По условиям акции, которую я предварительно просматривала, должен был начислиться кешбек за все покупки в этом магазине 21 и 22 марта , а так же 7 и 8 марта, в размере 15%. Максимальный размер кешбека за покупки каждые выходные - 1000 рублей. Кешбек до 5% за покупки в остальные дни марта, максимальный кешбек - 1500 рублей. Максимальный размер кешбека по акции за весь месяц составляет 3500 рублей. Кешбек по данной акции не начисляется при условии и с момента выбора категории Zolla. Акция не действует при оплате айфоном.

Тогда Иван проверил по истории операций мою покупку, сам просмотрел условия действующей на тот момент акции, и пришёл к выводу, что, возможно, произошла ошибка, и чтобы окончательно разобраться в ситуации, решил создать обращение по моему вопросу, чтобы техническая поддержка альфа банка ещё раз всё проверила и написала ответ. Иван отлучился на несколько минут для регистрации моего запроса, затем вернулся с ответом. Сообщил, что номер моего обращения A2604102337, сказал, что срок рассмотрения - 3 рабочих дня, и что ответ поступит по нему на мою действующую почту, а также продублируется в личном кабинете в разделе обращений.

В этот же день, буквально через час, мне пришел следующий ответ от альфа банка: "Здравствуйте, Снежана Викторовна. Кэшбэк при возврате или отмене покупки не начисляется, а при частичном возврате пересчитывается исходя из фактической суммы покупки. Поскольку по вашей покупке был осуществлён возврат, кэшбэк был пересчитан в рамках акции «Zolla». Альфа-Банк"

Действительно, мне пришлось сделать возврат этой покупки, так как купленная вещь не подошла мне по размеру. На тот момент я забыла про начисленный мне кешбек. И уж точно не думала про отмену кешбека из-за возврата покупки. Теперь я знаю, что при возврате операции начисленный за эту покупку кешбек так же аннулируется, и так было всегда.

Теперь, благодаря Ивану и тех поддержке альфа банка, я узнала о правилах альфа банка, касаемых начисления и списания кешбека, а так же разобралась, по какой причине мне не был начислен кешбек за мою покупку. 

Большое спасибо сотруднику за решение моего вопроса.

Особенно понравились оперативность и вежливость Ивана.

Прикладываю все необходимые скриншоты под отзывом для подтверждения ситуации.