Тема: Возврат комиссии за страхование и отличная работа поддержки
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за понимание и лояльное отношение. Пользуюсь кредитной картой «год без %», и в прошлом месяце заметил в выписке списание комиссии за страхование жизни и здоровья. Видимо, случайно не заметил галочку при оформлении.
Сначала расстроился, так как сумма для меня ощутимая, и решил написать в чат мобильного приложения. Попросил отключить услугу и, если возможно, вернуть деньги за последний месяц. Оператор ответил практически сразу, услугу отключил, но по поводу возврата возникла заминка. Сотрудник сообщил, что по правилам возврат не предусмотрен, так как услуга уже была оказана.
Я не сдался и решил уточнить, можно ли рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, так как я активный клиент и всегда плачу вовремя. На этот раз меня перевели на старшего специалиста. Был небольшой недочет: чат на некоторое время «подвис», и мне пришлось перезаходить в приложение, чтобы увидеть ответ. Но ожидание того стоило — второй сотрудник подтвердил, что банк готов пойти навстречу. В итоге комиссию вернули на счет в течение часа.
Очень радует, что Альфа-Банк не просто работает по скриптам, а реально рассматривает обращения и ценит своих пользователей. Мелкие технические лаги в приложении на оценку не влияют, так как вопрос был решен полностью в мою пользу. Спасибо за сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Комиссия
Увидела, что у меня списали комиссию альфа чек 99 руб, хотя я специально просила при оформлении карты отключить мне все допы. Обратилась в онлайн чат, очень быстро подключился...
Комиссия по переводам
7 марта сего года оформил покупку через Яндекс пэй. По условиям договора 7- го числа каждого месяца Яндекс пэй снимает с моей дебетовой карты, в данном случае дебетовая карта Альфа...
Быстро решили вопрос комиссии
10 апреля создала обращение, в связи с тем, что увидела у себя списание за комиссию от банка . Альфа помощник ответил молниеносно и решил мой вопрос, предложив, в случае, если я не...
Решили вопрос быстро
Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов!). Хочу рассказать вам такую историю: сегодня случайно посмотрел историю начислений кэшбэка и обнаружил,что мне недоначислили кэшбэк за...
Помогли с решением проблемы
Хочу поблагодарить Альфа банк, за то что три месяца назад мне помогли вернуть деньги. Я использовал чужой банкомат, просто чтобы посмотреть баланс, а банк списал за это комиссию...
Отличный сервис: быстро отключили и вернули деньги
16 января обратился в поддержку Альфа-Банка по поводу услуги Альфа-Смарт — заметил, что она подключена, хотя, скорее всего, оформил её случайно и не пользовался. Зашёл в чат в...
Спасибо Татьяне за помощь
Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну. Создал несколько шаблонов на оплату услуг жкх, кап ремонт и сотовая связь. Хотел оплатить,но меньшую сумму,чем в шаблоне и при попытке...