Навязывание дорогостоящего пакета Alfa Only и незаконный «минус» на дебетовой карте.
Я, Ботина Елена Ивановна, являюсь клиентом Альфа-Банка и крайне возмущена политикой банка в отношении навязывания платных услуг.
Недавно я обнаружила, что с моей дебетовой карты была списана комиссия за сервис "Alfa Only" в размере 2900 рублей. В результате этого списания баланс моей карты ушел в минус, и на текущий момент я "должна" банку 1700 рублей.
Хочу подчеркнуть следующие факты:
Мисселинг: Я не давала осознанного согласия на подключение услуги стоимостью почти 3000 рублей в месяц. Условия были преподнесены непрозрачно, что ввело меня в заблуждение относительно платности сервиса.
Отсутствие услуги: Я не воспользовалась ни одной привилегией этого пакета (бизнес-залы, трансферы и прочее). Услуга мне не требовалась и фактически не была оказана.
Технический овердрафт: Моя карта — дебетовая. Списание комиссии в долг без моего согласия на кредитование является грубым нарушением.
В чате приложения сотрудники банка предоставили формальный отказ, перекладывая всю ответственность на меня. Я считаю такой подход недопустимым для крупного банка.
Я требую:
В рамках лояльности пересмотреть решение по моему вопросу.
Вернуть комиссию 2900 рублей в полном объеме и аннулировать задолженность в 1700 рублей.
Привести баланс моей карты в соответствие с фактическими средствами.
В случае отсутствия положительного решения я намерена направить жалобу в Центральный Банк РФ и Финансовому уполномоченному для защиты моих прав потребителя
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Плата за уведомления
14 апреля произошла ситуация, у меня списали деньги за уведомления от банка, из-за чего образовался минусовой баланс по карте. Я обратился в поддержку, где мне ответил ассистент...
Оперативно помогли с решением проблемы
10 апреля в 20:44 столкнулись с проблемой: не получалось самостоятельно добавить паспортные данные в профиль для снятия ограничений по счету. Написали в чат поддержки через...
Обслуживание клиентов
12 апреля обратилась в чат приложения, чтобы разобраться с тем, почему была списана комиссия. Сотрудник Олег качественно и оперативно ответил на мой вопрос и передал обращение...
Благодарность
Очень хороший банк, поддержка очень быстро реагирует на обращения. 25 декабря у меня списали деньги за подписку «Смарт», но я её не подключал. Она подключилась случайно, сама по...
Списали комиссию за перевод на Яндекс Pay
11 апреля перевела деньги с альфа счета на Яндекс pay , уведомление о комиссии не было . Спустя 2 дня в тратпх заметила какое-то списание за перевод с карты на карту . Я обратилась...
Кэшбэк
12.04.26 в приложении альфа-банка увидел банер Tasty coffee с предложением о покупке кофе с кэшбэком 30%. Сделал заказ и оплатил его. На следующий день обратил внимание,что кэшбэк...
Оперативная помощь в чате по вопросу получения выписок
12 апреля 2026 года мне потребовалось получить выписку по операциям в кошелек маркетплейса. Я обратился в чат мобильного приложения. Через пару минут подключилась сотрудник...