Вместо карты дырка от бублика

 Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Всё началось с того, что друг прислал мне реферальную ссылку на оформление банковской карты с выгодными условиями. Недолго думая, я подал заявку на карту с курьерской доставкой. Система тут же одобрила заявку, и я уже обрадовался, но не тут-то было!

На следующий день курьер приехал и сообщил, что не может выдать карту, потому что у меня отсутствует ИНН. Об этом я узнал только в момент встречи с курьером, хотя при оформлении заявки ИНН не требовался!

Позвонил по номеру горячей линии, и там сотрудник посоветовал мне обратиться с этим вопросом в отделение. Потратив ещё час своего времени, я пошёл в отделение, чтобы внести недостающие данные. Сотрудник банка внёс ИНН, и в мобильном приложении всё отобразилось.

Думал, на этом всё, но нет. Решил оформить кредитную карту по той же реферальной ссылке — система выдала ошибку: «ИНН отсутствует». Я снова обратился в поддержку, написав в чат 20.04.26 в 20:32. Сотрудница Кристина сказала, что случай уникальный, составила обращение в техотдел и пообещала ответ в течение суток.

На следующий день, не дождавшись ответа, я сам написал в поддержку (21.04.26 в 11:12). Сотрудница Мария сообщила, что обновление ИНН происходит раз в день и я могу попробовать оформить заявку снова. Я так и сделал — заявка прошла, но история повторилась: курьер приехал, и в момент выдачи карты приложение выдало сообщение, что карта не может быть выдана, так как мой ИНН не найден! После ухода курьера пришло новое уведомление: «Пока не готовы выдать вам кредитку. Попробуйте через месяц».

В итоге я, добропорядочный клиент (кстати, бывший премиум-клиент!), оказался «без вины виноватым». Потратил два дня своего времени на безуспешные попытки оформить карту с минимальным кредитным лимитом, получил только пустые обещания разобраться и совет подождать месяц, а лучше три! И это при том, что я хотел воспользоваться ограниченным по времени выгодным предложением по условиям обслуживания карты и реферальной программой.

Пожалуй, я лучше воспользуюсь многочисленными предложениями других, более клиентоориентированных банков!

P. S. Оценку выставляю именно банку, поскольку у меня нет претензий к отдельным сотрудникам клиентской поддержки. Их функционал ограничен в решении технически сложных вопросов, и многие из них действительно старались помочь в сложившейся ситуации.