Просьба пересмотреть ограничения по счетам (115-ФЗ)

Я являюсь вашим клиентом с многолетней положительной историей. Сообщаю, что в отношении моих счетов были применены ограничения в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ. Хочу подробно пояснить ситуацию, чтобы снять все возможные вопросы.

В течение некоторого времени я проводила операции по покупке и продаже криптовалюты через P2P-сервисы. Эти операции носили характер личного инвестиционного интереса и увлечения (не в целях систематического заработка). Средства для них формировались из моих личных накоплений, а также за счет нерегулярных подработок (обработка фотографий, ведение социальных сетей, разработка сайтов, продажа собственных старых вещей). К сожалению, данный вид занятости не предполагает официального оформления и, как следствие, предоставления справки по форме 2‑НДФЛ, которую запрашивает банк.

По мнению банка, подозрительными считаются операции, совершенные с 18.12.2024 по 18.03.2025. Однако мне не понятно, в чем именно выражена их подозрительность: всю необходимую информацию я предоставляла в чате банка по вашему запросу. Кроме того, были и переводы от физических лиц — родственников, друзей и знакомых. Конкретную операцию банк не поясняет, а обобщает, отвечая стандартными скриптами.

Хотела бы особо подчеркнуть два важных факта, которые подтверждают мою абсолютную добросовестность как клиента Альфа-Банка:

1. Все средства, участвовавшие в операциях, были моими собственными. Я не проводила операции для третьих лиц и не занимаюсь предпринимательской деятельностью в этой сфере.

2. Я являюсь ответственным заемщиком Альфа-Банка: у меня успешно обслуживаются два кредитных продукта. Все платежи по ним вносятся в полном объеме, без единого просроченного платежа за всю историю. Это, на мой взгляд, лучшая характеристика моей финансовой дисциплины и надежности.

Текущие ограничения создают для меня серьезные неудобства, поскольку я использую счет для повседневных операций, а главное — для бесперебойного погашения кредитов в Альфа-Банке и перевода средств для других обязательных платежей. 

На данный момент я не могу осуществить платёж по кредиту, так как его не принимают по расчётному счёту, как раньше. У меня остаётся 1 рабочий день, чтобы оплатить без просрочки, но альфа банк будто намеренно не даёт мне этого сделать!

На основании изложенного убедительно прошу вас:

— пересмотреть решение об ограничении операций по моим счетам;

— принять во внимание мою положительную кредитную историю и лояльность банку как смягчающие обстоятельства.

Я всегда была и намерена оставаться добросовестным клиентом Альфа-Банка, ценю наши длительные отношения и полностью готова к сотрудничеству для скорейшего разрешения данного вопроса.

В случае отказа прошу дать ответ по существу моей просьбы и указать, по какому именно пункту статьи 115‑ФЗ ко мне применены ограничения. Только, пожалуйста, без скриптов, которыми от меня отписывались в чате поддержки, не давая полного и развернутого ответа на мои вопросы о пунктах 115‑ФЗ.