Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 26 декабря 2025 года в 14:08 со своего Альфа-Счета на минимальный остаток (последние цифры 2382) я обнаружила списание комиссии в размере 399 рублей. В деталях платежа было указано: «Набор привилегий М за период с 26.12.25 по 25.01.26» за подписку Альфа-Смарт. Эта ситуация меня неприятно удивила, так как ранее я уже обращалась в банк с просьбой отключить данную услугу, и списаний быть не должно было.
Я сразу же, 26 декабря, составила официальное обращение в приложении банка с просьбой разобраться в ситуации и вернуть ошибочно удержанные средства. К обращению прикрепила чек этой операции из истории.
Реакция Альфа-Банка оказалась максимально оперативной и лояльной, и это именно то, что мне больше всего понравилось в работе сервиса. В тот же день, 26 декабря, мне пришел официальный ответ. Банк не стал затягивать рассмотрение на недели или требовать от меня кучу заявлений. Они мгновенно вошли в положение, признали технический сбой и в полном объеме зачислили сумму 399 RUR обратно на мой счет.
Особенно порадовало, что поддержка не просто вернула деньги, но и проявила реальную заботу: специалист вежливо и пошагово объяснил, где в приложении можно самостоятельно контролировать все платные услуги (Профиль → Комиссии), чтобы полностью исключить такие накладки в будущем. Огромное спасибо банку за решение проблемы всего за несколько часов, честность и человеческое отношение к клиентам! Деньги вернули, осадка не осталось.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрая и качественная установка приложения
Я стал новый пользователем альфа банка и браузерной версии этого банка мне не хватало, так как например в приложении выдавали кэшбек на определенные категории, когда я пришел в...
Установка приложения
14.05.2026 обратились в отделение банка по адресу г. Белгород ул. Попова 12 с просьбой установить приложение банка на новый телефон. Зайдя в отделение нас сразу заметила и...
Установка приложения ребёнку
Заказала и получила детскую Альфа карту. Хотела установить ребёнку на телефон приложение банка, но Гугл плэй выдал странные приложения. 11 мая обратилась в онлайн-чат. Попросила...
Не на словах, а на деле
Недавно взял второй телефон — iPhone, хотел установить на него приложение Альфа-Банка для удобства. Оказалось, что из App Store напрямую оно не скачивается, пришлось разбираться...
Оплата по Qr
Обратилась в поддержку, 11 мая 2026 в 15:43, чтобы уточнить, получится ли оплачивать покупки через QR-код в веб-версии банка, если на втором телефоне не установлено приложение...
Код-пароль при входе
Обратилась в поддержку, примерно 06 мая 2026 в 14:15, чтобы узнать, как сменить код-пароль для входа в приложение. Хотела заранее разобраться, где именно находится эта функция...
Помогли сменить пин код для входа в приложение
В ночь с 9 на 10 мая (примерно в 01:47-02:00) мне срочно понадобилось сменить PIN-код для входа в мобильное приложение Альфа-Банка. Я написал в чат поддержки, и уже через несколько...