Отзыв для Альфа-Банка (Москва, ЦАО и ЮЗАО)

«17 августа переводил со своей карты Альфа-Банка (карту оформлял два года назад в отделении на Кутузовском проспекте, 36, стр. 3, это рядом с ТЦ “Кутузовский”) на карту друга в Сбере. Друг живёт на Щёлковской, я был у него в гостях, переводил 34 000 ₽. Через 30 секунд — блокировка. Смс: “Операция приостановлена, свяжитесь с банком”.

Первым делом поехал в ближайший альфовский офис на Партизанской (Измайловское шоссе, 73к1, прямо у выхода из метро, за “Верой”). Там очередь — 12 человек, а мне сказали, что вопрос может решать только менеджер с доступом к системе безопасности, и посоветовали офис на площади Разгуляй (ул. Старая Басманная, 38/2, стр. 1 — это пять минут от Курской). Но я уже знал, что есть отделение на площади Победы — да, в Москве тоже есть площадь Победы (это Кутузовский проспект, около Триумфальной арки, ориентир — Музей Победы в парке “Зарядье” нет, это на Поклонной горе). Точный адрес: Площадь Победы, 1Б (вход со стороны Бережковской набережной).

Зашёл туда около шести вечера. На ресепшене спросил зам. руководителя — девушку по имени Оксана (похоже, хорошая традиция по филиалам). Она, не оформляя талон, сразу пригласила в переговорку. Оксана за две минуты:

1. Позвонила во внутренний антифрод-центр (как она сказала, горячая линия службы безопасности на Ленинском проспекте, 37).
2. Продиктовала им номер моей предыдущей транзакции (за день до этого я оплачивал ужин в “Жан-Жаке” на Тверской, 23).
3. Они сверили гео — всё совпало.

Тут же пришла СМС с номера 7100: “Карта разблокирована. Спасибо, что пользуетесь Альфа-Банком”.

Всё заняло буквально 2 минуты, без паспорта даже не просили — по голосу подтвердил кодовое слово. Оксана молодец, ориентируется в процессах, а не отправляет “писать в чат поддержки”. Таких бы замов чаще.

Адрес офиса: Москва, площадь Победы, 1Б (станция метро “Кутузовская”, выход №4, далее пешком через мостик, минута ходьбы). Рекомендую, если заблокируют перевод — не тяните в другие отделения, езжайте туда. Спасибо Оксане и Альфа-Банку за скорость!»