Скрытое подключение услуг

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка (Альфа Only) и хочу оставить отзыв о крайне неприятной ситуации, связанной со страхованием кредитной карты.

При оформлении кредитной карты мне была подключена страховка, о наличии которой я фактически не был осведомлен. Впоследствии с кредитной карты регулярно списывались денежные средства за данную услугу.

Основная проблема заключается в том, что списания происходили именно с кредитного счета. При этом я не получал уведомлений, которые позволили бы своевременно обратить внимание на данные операции. Соответственно, длительное время я даже не подозревал о наличии платной услуги и регулярных списаниях.

После того как я обнаружил данные операции, я незамедлительно обратился в поддержку Альфа-Банка с просьбой отключить услугу и вернуть удержанные денежные средства. Банк признал ситуацию лишь частично и вернул деньги только за последнее списание, сославшись на внутреннее правило о невозможности возврата средств за операции старше 30 дней.

Считаю такой подход несправедливым по следующим причинам:

 Я не давал осознанного согласия на подключение данной услуги и не был должным образом проинформирован о ее стоимости и регулярном характере списаний.

Списания производились таким образом, что я объективно не замечал их длительное время.

 Банк является профессиональным участником финансового рынка и должен обеспечивать прозрачность подключения дополнительных услуг, особенно платных.

 Если клиент не знает о наличии услуги из-за недостаточной информированности, ссылка на истечение 30 дней выглядит формальным поводом для отказа в полном возврате средств.

Особенно странно видеть подобную ситуацию, будучи премиальным клиентом Альфа-Банка. Я рассчитывал на более клиентоориентированный подход и справедливое рассмотрение обращения.

Прошу Альфа-Банк повторно рассмотреть мой случай и вернуть все денежные средства, списанные за страхование кредитной карты, а не только последнее списание. Также хотелось бы получить разъяснение, каким образом клиент должен был своевременно узнать о данных списаниях, если они происходили с кредитного счета и не привлекали внимания отдельными уведомлениями.

Надеюсь на объективное решение вопроса и готов предоставить всю необходимую информацию по обращению.