Отзыв о работе поддержки и технической части Рокетбанка. К самим операторам лично претензий меньше, проблема в том, что внутри банка, судя по всему, никто не может нормально проверить обычный возврат по RRN.
5 июня я оплатил заказ на Ozon на 15 357 ₽ и отменил его почти сразу, примерно через 6 минут после оплаты. Ozon оформил возврат, есть чек возврата от 05.06.2026 в 21:00. Потом Ozon отдельно написал, что деньги отправлены на банковскую карту, и дал RRN: 615692671295.
Я сразу пошёл в поддержку Рокетбанка, передал сумму, RRN и объяснил ситуацию. Ожидал простой вещи: чтобы банк проверил, видит ли он возврат. Вместо этого началось обычное “ждите”.
Сначала мне писали, что срок возврата до 10 дней. Потом спросили, не пришли ли деньги в Озон Банк или на баланс Ozon. Я всё проверил: карта — пусто, Озон Банк — пусто, баланс Ozon — пусто. Деньги не отображаются нигде.
Потом попросили скрины переписки с Ozon, где Ozon пишет, что деньги отправлены. Я прислал. Только после этого банк передал вопрос “команде” и дал номер обращения: 126747416.
Дальше ситуация стала ещё хуже. Я спросил конкретно: какие сроки? В 08:07 мне ответили, что постараются разобраться сегодня до конца дня. В 14:47 я спросил, как успехи. В 14:52 ответили, что информации пока нет. После этого уже извинились, что не ответили в обещанное время, и написали, что “обращение в нужных руках”, “профильная команда занимается проверкой”, но ответа всё ещё нет.
То есть банк сам назвал срок, сам его не выдержал, денег нет, нормального статуса нет. Всё, что есть — “ждите”, “передали”, “пока ответа нет”.
Меня не устраивает такая работа. Я не прошу невозможного. Есть сумма, есть чек возврата, есть RRN, есть подтверждение от Ozon, что возврат отправлен на карту. Банк должен сказать прямо: видит он этот возврат или нет. Если видит — почему не зачисляет. Если не видит — что именно проверяет профильная команда и почему это занимает столько времени.
Сейчас выглядит так, что поддержка просто принимает сообщения, а техническая часть банка не может дать ответ по базовой операции. Клиент при этом сам бегает между Ozon, Озон Банком, балансом Ozon и банком, доказывая, что денег нигде нет.
На момент отзыва:
Ozon пишет, что возврат отправлен на карту;
RRN: 615692671295;
сумма: 15 357 ₽;
на карте денег нет;
в Озон Банке денег нет;
на балансе Ozon денег нет;
обращение в Рокетбанке: 126747416;
срок, который называла поддержка, сорван;
конкретного ответа по операции до сих пор нет.
Прошу представителя банка ответить здесь без общих фраз: возврат по RRN 615692671295 у вас виден или нет? Если виден — почему деньги не зачислены? Если не виден — почему клиенту до сих пор не дали понятный официальный ответ?
Если вопрос не решится, буду обращаться в Банк России и к финансовому уполномоченному. Скрины переписки, чек возврата, RRN и номер обращения сохранены.
