Банк начислил проценты по кредитной карте из-за некорректного отображения информации по задолженности в личном кабинете

По кредитной карте общий лимит 300 000 рублей. Задолженность по кредитной карте на 12.06.2026 состояла из 210 000 рублей на погашение кредитной карты другого банка с льготным периодом 100 дней и 90 000 рублей по покупкам и снятия наличных с льготным периодом 60 дней.
В личном кабинете в мобильном приложении обе задолженности отображались отдельно и у каждой суммы был указан свой льготный период погашения.

На 12.06 была указана сумма к погашению 210 000 рублей, льготный период по оставшейся сумме был указан позже.
12.06 на кредитную карту была зачислена сумма 210 000 рублей.
16.06 в мобильном приложении увидел начисленные проценты за пользование средствами на погашение кредитной карты другого банка.
Оказалось, что поступившие 210 000 рублей были распределены следующим образом - 90 000 рублей в первую очередь на погашение задолженности по покупкам и снятиям наличных, оставшиеся 120 000 рублей на погашение задолженности по погашение кредитной карты другого банка.

На просьбу банка войти в положение и
аннулировать начисленные проценты банк ответил отказом, хотя можно найти подобные прецеденты когда банк шел на встречу клиенту.

Информация из личного кабинета мобильного приложения вводит клиента в заблуждение - при наличии одновременно действующих двух льготных периодов не понятно, что для сохранения льготного периода нужно погасить одновременно всю сумму в день первого завершения льготного периода , тогда как по остальной сумме задолженности не подошёл ещё срок завершения льготного периода.

В отличие от других банков альфа максимально затрудняет информацию о подходящих сроках и условиях погашения по кредитным продуктам

 жно женности по погашение кредитной карты др