Как я узнал об услуге "Альфа-чек"

10.07.2011 19:01
2111
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Вставляем как обычно в банкомат карту, чтобы посмотреть остаток, узнаём, и вдруг на экране сама по себе появляется надпись, типа такой "Хотите получать СМС-уведомления об операциях по карте?" Ну, я помня о бесплатной услуге у Связного, обрадовался такой же заботе в Альфа-банке и по глупости нажал - Да. Появляется надпись типа "Операция не завершена". Думаю - жалко, забираем карту и уходим. Тут приходит СМС - "Вам подключена услуга Альфа-чек, 59 руб. в месяц со второго месяца". Думаю: рано обрадовался, Альфа-банк всё-таки такой же как все, потом отключу. Потом захожу первый раз на сайт этого банка, читаю, что управление этой услугой осуществляется через один раздел в меню банкомата. Нажимаем на этот раздел в банкомате, он выдаёт надпись типа "Недоступно". Звоним в службу поддержки, спрашиваем как отключить эту слугу, они вместо того чтобы рассказать как, говорят - назовите кодовое слово и прощаются с нами. Ладно, идём в банк с паспортом - они отказываются отключить услугу, говорят только в службе поддержки по телефону можно. Делаем кодовое слово, получаем логин и пароль к интернет-банку. Через 4 часа звоним - и они говорят, что кодовое слово неправильное! Заходим в их Альфа-клик - выясняется, что и там можно только подключить, но не отключить этот их "Альфа-чек". В итоге, с трудом нашёл форму обратной связи (в "Альфа-клике" её просто нет, а пункт меню "обратная связь" - это просто справочный раздел!) и рассказал им о правилах продвижения своих услуг на рынок. А деньги уже начали списывать. Попробуем ещё раз позвонить и ещё раз сходить в этот банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-07-13T18:01:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, в соответствии с Договором отключение услуги «Альфа-Чек» производится: - при обращении Клиента в отделение Банка; - через телефонный центр. С сотрудником ККО "Амурские ворота", который не отключил услугу "Альфа-Чек" при обращении Вашей супруги, проведена разъяснительная работа и приняты меры административного воздействия. Некорректных действий со стороны операторов телефонного центра мы не выявили. С Надеждой Александровной связался представитель Банка, отключил услугу "Альфа-Чек" и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данный инцидент полностью исчерпан. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.16%
решено проблем
108 449
отзыва
99 411
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Командная работа поддержки Альфа-Банка — пример профессионализма

Оценка 5

17 мая обращалась в чат поддержки Альфа-Банка — нужно было подтвердить аккаунт. Обрадовали оперативность и командная работа!**Данил** быстро взял запрос в работу и объяснил... Читать полностью

19.05.2026

Вопрос по поводу списаний оплаты за проезд в общественном транспорте

Оценка 5

19 мая обратился в чат банка около 14:40 с вопросом про списание за проезд: раньше замечал, что деньги уходят не сразу, а с задержкой до нескольких часов или дней. Оператор Мария... Читать полностью

19.05.2026

Самый высокий кешбэк тут

Оценка 5

Выпало в барабане кешбэк цифровые товары 7% в мае. Плюс категории на май я выбрал 5% цифровые товары.Так как планировал треноровки в fitstars в мае чтобы похудеть, решил взять там... Читать полностью

19.05.2026

Помощь

Оценка 5

16 декабря с карты списались деньги, без предупреждений, увидела это только в момент когда они срочно понадобились.  Сразу же написала в поддержку, ответили быстро, сотрудник... Читать полностью

19.05.2026

Помощь от Альфа банка

Оценка 5

Всем здравствуйте 👋 Обращался за помощью в онлайн чат Альфа банка по поводу смены номера, оператор подключился очень быстро, был вежлив, помог и объяснил от а до я как сменить... Читать полностью

19.05.2026

По обновлению паспорта

Оценка 5

20 марта обратилась. Мне исполнилось 20 лет, нужно было срочно обновить паспортные данные в банке. Не хотел ехать в офис — обратился в чат с Альфа-Помощником. Бот чётко объяснил... Читать полностью

19.05.2026

Снимали деньги за услуги

Оценка 5

18 мая я захожу в банк и вижу опять что у меня сняли деньги за какие-то услуги, снимали мало и я не обращала внимания, но в этот раз заметила и решила разобраться, подала обращение... Читать полностью

18.05.2026

Продукты банка