Выпуск карты

Довольна, что работаю с этим банком (особенно с интернет-банком). Уходить из банка не собираюсь, наоборот хочу, чтобы клиентский сервис развивался и становился лучше и комфортней. Поэтому меня искренне удивляет, почему получение новой (перевыпущенной) банковской карты стало для меня маленькой проблемой. Оказывается (!) статус "Карта в отделении", который указывается в интернет-банке, совсем не соответствует действительности, т.е. почему-то я доверять могу только звонку сотрудника отделения. Тогда вопрос: а зачем нужно в интернет-банке придумывать какую-то систему со статусами, если она не работает. Ситуация: вижу, что статус моей карты "В отделении", иду в банк - карты, естественно, нет. На наивный вопрос "Почему же карты нет?", ответ: "А вам звонили?" - "Нет" - "До нас почта не доехала". Обращаю внимание: "До нас не доехала", а не "Извините, что так получилось, но ваша карта еще в пути. Давайте мы попробуем позвонить в центральный офис и узнаем, когда карта уехала. Возможно, она в ближайший час/два приедет". Казалось бы: так просто, и в то же время так сложно. Самое интересное, что через час начались звонки из отделения. Видимо карта все-таки приехала. Жаль, что я не могла подойти к телефону... И жаль, что карту я смогу теперь забрать только через две недели после этого случая... Потому вопрос второй: почему обязательно нужно только звонить? Неужели нельзя пользоваться смс-информированием? А если вдруг по какой-то причине можно, как сделать так, чтобы подключить эту важную услугу? Надеюсь, что система статусов готовности карт все-таки будет доведена "до ума", и в ближайшее время в банке появится более современная система смс-информирования (а не только про то, какие операции по карте совершаются).