У моей знакомой в "Моём Банке" был открыт вклад, она была очень довольна обслуживанием и по её совету я 19.01.13 открыла в банке вклад "Золотые дни". Срок вклада закончился 20.01.14. Вклад не выдают, дозвониться в банк сложно. Стоять с 5 утра, чтобы может быть получить 20 тыс., возможности нет.

Никакой конкретики, что делать, куда обращаться? Почему не возможно получить свои деньги, в ЦБ удивлены, что банк так себя ведёт. Очень жаль, что какие-то финансовые трудности решают за счет вкладчиков, принесших свои гроши.
Получить официальный отказ о выдаче денег вряд ли получиться, а то обратилась бы в суд. Хотя может быть толку мало.