Услуга "Альфа-Чек" ("Альфа-Мобайл")

25.07.2014 11:55

4050

Оценка

Отзыв проверен

Очень расстроило качество услуги СМС информирования. У меня в Альфе 4 счета: текущий рублевый и 3 по зарплатному проекту - рубли, доллары, евро. Карта привязана к текущему рублевому. Мои претензии к "Альфа-Чек": о поступлении ЗП на счет я не получаю. Также я не получаю нотификации о снятии за услугу "Альфа-чек". Стоимость явно завышена - за 10-15 смс в месяц 59 рублей. Во-вторых, на карте не хватало средств для оплаты "Альфа-Чека" и поэтому Альфа-банк без моего ведома перевел деньги со зарплатного рублевого счета. (Я получил 3 наистраннейшие СМС - "поступление 4.31 остаток 0.00", "Отмена пополнения 4.31, остаток -4.31", "Поступление 4.31, остаток 0.00") За "выборочные нотификации" - 1 балл. За "перевод денег без спроса" - 1 балл.

Администратор народного рейтинга

2014-07-31T11:35:00+04:00

Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.

Альфа-Банк

2014-07-25T14:53:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Услуга «Альфа-Чек» позволяет Клиенту получать смс-сообщения по расходным операциям, совершенным непосредственно с участием пластиковой карты. О поступлениях денежных средств сообщения поступают именно по тому счету, к которому привязана Ваша карта. Как мы заметили, большинство операций у Вас происходит по зарплатному счету. Для получения сообщений как о расходах, так и о поступлениях рекомендуем Вам перепривязать Вашу карту к зарплатному счету. Сделать это возможно в Телефонном центре, отделениях Банка, с помощью услуг «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл». О списании комиссии за услугу «Альфа-Чек» и «Альфа-Мобайл» смс-сообщения не формируются, поскольку в данном случае списания происходят без участия карты. Стоимость услуг установлена Тарифами Банка. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ДКБО (http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_09062014.pdf) Банк вправе перевести денежные средства с любого из счетов для погашения любой задолженности без дополнительных распоряжений и уведомления Клиента, что и произошло в Вашем случае. Отметим, что Банк проинформировал Вас об этом, направив смс-сообщения на контактный номер телефона. Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 312 банка

4,80

средняя оценка

47.63%

решено проблем

92 011

отзыва

90 727

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Как открыть все возможности user-356525144627 4 апреля получил карту Альфа-Банка и что бы можно было платить картой надо открыть все возможностиОбратился в чат с подержкой. Вопрос решили за несколько минут, сотрудник Юлия...

Альфа-Банк

Быстрое объяснение user-420318505470 Обращалась в банк за привязкой данных паспорта родственника к семейной карте, сидя в банке, написали в чат, там быстро все объяснили и расписали, отправила данные, и все получилось...

Альфа-Банк

Помог с вопросом user-592924068591 Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Денису. 1 мая в 18:50 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по поводу раздела «Игры» в приложении...

Альфа-Банк

Оператор объяснил, что такое отслеживание балансов user-367117600472 Ситуация произошла 1 мая 2026 года в 13:39 Зайдя в приложение банка мне предложили подключить отслеживание балансов, но что это такое я не знал, поэтому я обратился с этим...

Альфа-Банк

Мгновенный ответ Альфа-Помощника по лимитам СБП user-962223600735 Сегодня в 10:09 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы уточнить остаток лимита на переводы без комиссии через СБП и узнать точное время их обновления.Альфа...

Альфа-Банк

Списание комиссии (возврат) user-53899377461 У меня была подключена подписка Альфа-Смарт, списывалась комиссия. Т.к. я не пользовалась преимуществами подписки, обратилась в банк с просьбой вернуть списанную комиссию...

Альфа-Банк

Крутить барабан user-368822962411 Здравствуйте. Я написала в онлайн чат банка 30.04.26 в 13:05 с вопросом, как найти функцию: "Крутить барабан". В 13:06 оператор Станислав уже прислал мне подробную информацию...

Альфа-Банк

Как открыть все возможности

Оценка 5

4 апреля получил карту Альфа-Банка и что бы можно было платить картой надо открыть все возможностиОбратился в чат с подержкой. Вопрос решили за несколько минут, сотрудник Юлия... Читать полностью

03.05.2026

Быстрое объяснение

Оценка 5

Обращалась в банк за привязкой данных паспорта родственника к семейной карте, сидя в банке, написали в чат, там быстро все объяснили и расписали, отправила данные, и все получилось... Читать полностью

02.05.2026

Помог с вопросом

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Денису. 1 мая в 18:50 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по поводу раздела «Игры» в приложении... Читать полностью

01.05.2026

Оператор объяснил, что такое отслеживание балансов

Оценка 5

Ситуация произошла 1 мая 2026 года в 13:39 Зайдя в приложение банка мне предложили подключить отслеживание балансов, но что это такое я не знал, поэтому я обратился с этим... Читать полностью

01.05.2026

Мгновенный ответ Альфа-Помощника по лимитам СБП

Оценка 5

Сегодня в 10:09 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы уточнить остаток лимита на переводы без комиссии через СБП и узнать точное время их обновления.Альфа... Читать полностью

01.05.2026

Списание комиссии (возврат)

Оценка 5

У меня была подключена подписка Альфа-Смарт, списывалась комиссия. Т.к. я не пользовалась преимуществами подписки, обратилась в банк с просьбой вернуть списанную комиссию... Читать полностью

01.05.2026

Крутить барабан

Оценка 5

Здравствуйте. Я написала в онлайн чат банка 30.04.26 в 13:05 с вопросом, как найти функцию: "Крутить барабан". В 13:06 оператор Станислав уже прислал мне подробную информацию... Читать полностью

30.04.2026