Нарушение ОАО "Альфа-Банк" закона "О потребительском кредите (займе)"

31 августа 2014 г. между мной и ОАО «АЛЬФА-БАНК» был заключен договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу карты “Мои покупки”, сроком на 24 месяца. Целью использования потребительского кредита, в соответствии с данным договором, являлась оплата товара «косметические услуги ДЕАУРА в торговой организации в день покупки», для чего 31 августа 2014 г. между мною и ООО «Голден Бьюти», был заключен договор на оказание косметологических услуг. 1 сентября 2014 г. договор с ООО «Голден Бьюти» был мною расторгнут, что подтверждается Соглашением о расторжении договора. В этот же день мною в адрес ООО «Голден Бьюти» было передано заявление о возврате мне денежных средств, перечисленных по моему поручению в адрес данной торговой организации ОАО «Альфа-Банк» со счета карты «Мои покупки». 11 сентября 2014 г. я, путем обращения в Телефонный Центр ОАО «Альфа-Банк», получила информацию о возврате денежных средств от ООО «Голден Бьюти» на счет карты «Мои покупки». В этот же день я обратилась в ДО «Мясницкий», расположенный по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, д.13, стр.1 за информацией о задолженности по процентам за фактическое время пользования кредитом с целью досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита. Сотрудники ДО «Мясницкий» сообщили мне, что датой предоставления мне кредита является 6 сентября и, в соответствии с условиями договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу карты “Мои покупки”, предоставление информации о сумме, необходимой для осуществления полного досрочного погашения кредита, возможно после 26 сентября, а списание суммы, необходимой для осуществления полного досрочного погашения кредита, будет выполнено в дату погашения задолженности – 6 октября 2014 г. Данные условия зафиксированы банком в моем заявлении о досрочном погашении кредита. Сотрудники ДО «Мясницкий» были проинформированы мною о том, что, в соответствии с п.3 ст.11 Федерального закона Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" я, в качестве заемщика, в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования мною полученных средств на определенные цели, имею право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Однако в предоставлении информации о размере процентов за фактический срок кредитования мне повторно было отказано на основании того, что, в соответствии с распоряжением руководства ОАО «Альфа-Банк», сотрудники банка в своих действиях руководствуются Приложением №3 (Общие условия предоставления физическим лицам Карты с фиксированным ежемесячным платежом ОАО «Альфа-Банк») к Приказу «Об утверждении типовых форм документов, используемых при предоставлении физическим лицам кредитного продукта ОАО «Альфа-Банк» Карты с фиксированным ежемесячным платежом ОАО «Альфа-Банк» от 2011 г. (копия имеется в моем распоряжении), информации о применении Федерального закона Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" у них нет. На основании изложенного, руководствуясь п. 3 ст. 11 Федерального закона Российской Федерации от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: 1) Предоставить информацию о процентах за фактический срок пользования потребительским кредитом с 6 сентября по 11 сентября 2014 г. 2) Принять от меня сумму в размере процентов за фактический срок кредитования с 6 сентября по 11 сентября 2014 г. для осуществления полного досрочного погашения потребительского кредита. 3) Предоставить справку, подтверждающую отсутствие у меня задолженности перед ОАО «Альфа-Банк». Оригинал данного обращения подготовлен для передачи в в Центральный офис ОАО «Альфа-Банк» по адресу Москва, ул. Каланчевская, 27.