Online покупка

14.03.2015 15:47

34101

Без оценки

В целом, банк мне очень нравился всегда: всё удобно, все операции проходили быстро и проблем не возникало. До вчерашнего дня. Позавчера около 23 часов совершил покупку в Apple Store (покупал годовую подписку для разработки под iOS). В 23:43 мне позвонили с номера +7 (499) 923-66-97, представились сотрудниками Альфа Банка и сказали, что моя транзакция на $99 не прошла, нужно повторить через минуту, и всё должно быть хорошо. Этот номер я уже знаю - с него мне, насколько я помню, уже несколько раз звонили из банка по разным вопросам, так что сомнений никаких не было. Через некоторое время я опять попытался совершить покупку, и, действительно, всё прошло успешно - я получил свой активационный код по почте от Apple. Всё бы хорошо, но вчера днём мне пришел второй активационный код на почту, а через некоторое время пришло смс-сообщение от банка о списании $99. Я посмотрел в Альфа-Клик - с меня сняли $198 за обе транзакции. Почему? Мне же четко сказали, что транзакция не прошла. Пошел разбираться в банк, где мне предложили написать претензию. К тому же, $99 были захолдированы - вероятно, мне сказали, их смогут даже быстро вернуть. Только сегодня я получил отказ по претензии. Почему? Ошибка явно банка. Считаю действия банка неправомерными, а всем читающим советую крайне аккуратно совершать как минимум платежи, в которых не требуется CVC код и подтверждение по смс - банк просто может Вас обмануть. И что забавно - без своей же выгоды

Администратор народного рейтинга

2015-03-21T07:56:28+03:00

Оценка снята.

Альфа-Банк

2015-03-16T15:25:08+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим, что обратились к нам за пояснениями. 12.03.2015 г. в 23:41 по мск в Банк поступил запрос на совершение операции по Вашей карте в торговой точке APPLE ONLINE. Операция была отклонена Банком, средства под операцию на счете не блокировались. С Вами, действительно, в целях оповещения в 23:42 связался сотрудник Банка. 13.03.2015 г. по карте успешно совершены две операции в указанной выше торговой точке в 00:35 и 14:44. Если операцию Вы проводили единожды, рекомендуем уточнить информацию о причинах повторного запроса на транзакцию непосредственно в торговой точке. Дополнительно хотели бы обратить внимание, что на текущий момент денежные средства под транзакции зарезервированы по счету, их списание произойдет по факту поступления подтверждения от APPLE. В случае списания обеих сумм и невозможности решить вопрос напрямую с APPLE, ждем Вас в офисе для оформления претензии. Со своей стороны обещаем оказать содействие в урегулировании ситуации. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 312 банка

4,79

средняя оценка

43.23%

решено проблем

81 926

отзыва

79 567

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия за подключение услуги Альфа-Смарт user-389124967662 14 апреля ошибочно была подключена услуга платная альфа смарт, в следствии чего была списана комиссия, я к сожалению не планировала использовать данную услугу, не исключая не...

Альфа-Банк

Альфа-банк - Авангард user-184016355226 В марте в приложении Альфа банка я увидела акцию, которая предлагала поучаствовать в розыгрыше Топлива. Для этого необходимо было заправиться до 17 апреля на сумму от 4000 руб. Я...

Альфа-Банк

Проверка штрафов ГАИ user-480618883220 Добрый день! 13 апреля я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка. Мне необходимо было узнать, как я могу проверить наличие штрафов ГАИ в приложении банка. Оператор Ангелина очень...

Альфа-Банк

Помощь с информацией о рекомендациях user-450715088739 11 апреля 2026 года в 08:51 я обратился в поддержку с целью узнать что мне нужно сделать, чтобы участвовать в розыгрыше за рекомендации продуктов Альфа-Банка своим друзьям, в...

Альфа-Банк

Решение вопроса с услугой за оплату карты user-677324948758 Здравствуйте, случилась такая проблема 11 апрелмя, что с меня списали 99 рубле, да конечно это не много, но для студента и это будет не лишним, посмотрела и поняла что это за...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с деталями выполнения задания user-541415369067 26 марта 2026г в 17час 55мин я обратилась в он - лайн чат Альфа- банка. Мне требовалось разьяснение. У меня появилось задание в разделе выгода -за сохранение 1000 руб на счете...

Альфа-Банк

Помогли быстро подключить альфа смарт user-457514025974 11 апреля 2026 года в 12:54 обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как подключить подписку Альфа-Смарт и какие условия по ней действуют. Оператор Валерия быстро...

Альфа-Банк

Комиссия за подключение услуги Альфа-Смарт

Оценка 5

14 апреля ошибочно была подключена услуга платная альфа смарт, в следствии чего была списана комиссия, я к сожалению не планировала использовать данную услугу, не исключая не... Читать полностью

14.04.2026

Альфа-банк - Авангард

Оценка 5

В марте в приложении Альфа банка я увидела акцию, которая предлагала поучаствовать в розыгрыше Топлива. Для этого необходимо было заправиться до 17 апреля на сумму от 4000 руб. Я... Читать полностью

14.04.2026

Проверка штрафов ГАИ

Оценка 5

Добрый день! 13 апреля я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка. Мне необходимо было узнать, как я могу проверить наличие штрафов ГАИ в приложении банка. Оператор Ангелина очень... Читать полностью

14.04.2026

Помощь с информацией о рекомендациях

Оценка 5

11 апреля 2026 года в 08:51 я обратился в поддержку с целью узнать что мне нужно сделать, чтобы участвовать в розыгрыше за рекомендации продуктов Альфа-Банка своим друзьям, в... Читать полностью

13.04.2026

Решение вопроса с услугой за оплату карты

Оценка 5

Здравствуйте, случилась такая проблема 11 апрелмя, что с меня списали 99 рубле, да конечно это не много, но для студента и это будет не лишним, посмотрела и поняла что это за... Читать полностью

12.04.2026

Помогли разобраться с деталями выполнения задания

Оценка 5

26 марта 2026г в 17час 55мин я обратилась в он - лайн чат Альфа- банка. Мне требовалось разьяснение. У меня появилось задание в разделе выгода -за сохранение 1000 руб на счете... Читать полностью

11.04.2026

Помогли быстро подключить альфа смарт

Оценка 5

11 апреля 2026 года в 12:54 обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как подключить подписку Альфа-Смарт и какие условия по ней действуют. Оператор Валерия быстро... Читать полностью

11.04.2026