Огромные комиссии при пополнении Яндекс-кошелька!

28.05.2015 21:04
5782
3
Без оценки
Пополнял счет Яндекс-кошелька (оплачивал покупку на сайте) с помощью кредитной карты Альфа-банка. На сайте Янедек-денег черным по белому написано: "С карты спишется эта сумма плюс комиссия — 49 рублей.". Нет проблем, оплатил. После оплаты на Яндексе было написано "Сумма 9219 руб.". Т.е. 9170 руб. - покупка, плюс обещанные 49 руб. комиссия. Нет проблем. Зашел в Альфа клик. И что я вижу? Списано 9711.03 р. Т.е. почти 600 рублей дополнительной комиссии, о которой нигде не было написано! Звоню в банк. Говорят, у вас в договоре написано, что комиссия при переводе с карты на карту 5 с чем-то процентов. Говорю, что ни на какую карту не переводил, клал деньги на Яндекс-кошелек. И, главное, НИГДЕ не было указано, что "банк может взимать дополнительные комиссии за перевод согласно тарифу вашей карты". НИГДЕ. Только "С карты спишется эта сумма плюс комиссия — 49 рублей"ю Факт налицо. С карты списана сумма, намного превышающая заявленную при оплате. 28 минут разговора с сотрудниками Альфа-банка потребовалось, чтобы составить претензию №1505281822. Считаю, что дополнительная комиссия была с меня списана неправомерно, т.к. при покупке я не был о ней осведомлен. Если это Яндекс-Деньги вводят в заблуждение, то пусть с ними разбирается Альфа-банк, чтобы впредь никто не попадался на огромные скрытые комиссии. Я же хочу, чтобы Альфа-банк вернул мне разницу между той суммой, которая была указана в списании на сайте Яндекса - 9219 руб., и той суммой 9711.03 р., которая не важно по какой причине была списана с моей карты без ясного и четкого уведомления при оплате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-06T16:40:49+03:00
В данной ситуации - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-02T11:04:14+03:00
Анатолий, добрый день! Спасибо за отзыв. Кредитная карта в первую очередь предназначена для оплаты покупок/услуг безналичным способом. Перевод, который Вы осуществляли, является выводом денежных средств с кредитной карты, за что и была удержана комиссия в размере 5,9 % от суммы платежа. Мы сожалеем, что на момент проведения операции Вы не обладали полной информацией о Тарифах, и готовы вернуть данную комиссию. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. При осуществлении таких переводов в дальнейшем комиссия будет списываться. Хотели бы заметить, что мы не можем нести одностороннюю ответственность за отражение и полноту условий о проводимых операциях на сторонних сайтах. Но мы всегда рады ответить на все Ваши вопросы непосредственно со своей стороны. Рекомендуем в дальнейшем уточнять подробности в Телефонном центре, в наших отделениях, на сайте https://alfabank.ru/. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
49.86%
решено проблем
117 736
отзыва
115 733
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вопрос по льготному периоду

Оценка 5

Здравствуйте. После погашения задолженности по кредитным картам Альфа банка, решил уточнить в поддержке, что все прошло в срок. Поэтому 7 июня написал в чат мобильного приложения с... Читать полностью

09.06.2026

Спасибо за разьяснение

Оценка 5

24 мая 2026 года написал в чат банка вопрос, почему за оплату жкх мне не начислен кешбек 1 процент, так как в категориях за месяц выбрана категория 1 за все. Сотрудник Марина... Читать полностью

08.06.2026

Быстро решили вопрос с начисленной комиссией

Оценка 5

17.05 я внесла минимальный обязательный платеж на кредитную карту Альфа-Банка 1500 рублей. А 18.05 увидела, что с карты списалась комиссия в размере 1025 руб. за страховку, которую... Читать полностью

01.06.2026

Отзыв о помощи альфа банка

Оценка 5

28.05.2026 помогли решить вопрос по кредитной карте и произвести возмещение средств по уплате комиссии Обращение №A26052722563 рассказали подробно про все условия, и как избежать... Читать полностью

01.06.2026

Комиссия за страхование кредитной карты - вернули после обращения

Оценка 5

Я оформил кредитную карту Альфа банка в прошлом году. Безо всяких комиссий страховок и прочего, о чем курьеру было строго донесено. И 16 мая пришел сюрприз - сняли 831.30 руб... Читать полностью

01.06.2026

Отзыв по страхованию кредитной карты

Оценка 5

1 июня заметил в истории что 29 мая списалась оплата страховой премии по кредитной карте. Страховку я забыл просто напросто отключь при получении карты. Так как долг по карте я... Читать полностью

01.06.2026

Спасибо за консультацию по кредитной карте и доставку кредитной карты

Оценка 5

В личном кабинете было предложение по одобренной банком кредитной карте с 60-дневным беспроцентным периодом покупок и снятия. Так как в прошлый раз доставленная кредитная карта... Читать полностью

01.06.2026

Продукты банка