После смены карты менять банк?

30.06.2015 15:45

10876

Оценка

Отзыв проверен

Сменил симкарту (номер и оператор остался прежним). Не могу войти в интернет-банк, Альфа-мобайл и Альфа-клик, система шлет одноразовые пароли, но при их вводе получаю сообщение: "В целях безопасности подтверждение операции невозможно. Обнаружен признак смены SIM-карты. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или в отделение Альфа-Банка для обновления данных SIM-карты для услуги «Альфа-Клик»." Звоню в банк, назвал кодовое слово и тут началось: "Когда вы карту последний раз пополняли? На какую сумму? Когда и на какую сумму совершали торговые операции?" Это что за пытки такие? Почему я должен это все запоминать? Зачем нужно кодовое слово тогда? Зачем пишите звонить в банк если по телефону ничего решить невозможно? Почему я должен теперь идти в ваше отделение банка, чтобы у меня там спросили "есть ли жизнь на Марсе?" Деньги за услугу вы благополучно списываете, а услугу не предоставляете! Зато как стоит допустить просрочку вам совершенно все равно кто на телефоне! Еще было дело получал смс за другого человека, еле объяснил банку что не надо мне слать чужое, уверовали отключили... а тут со своими то проблемы...

Администратор народного рейтинга

2015-07-14T09:54:35+03:00

Заявленные условия предоставления продуктов и услуг, так же как и основы безопасности в банке, у нас не оцениваются.

Альфа-Банк

2015-06-30T17:26:16+03:00

Уважаемый Клиент, для корректной и безопасной работы в «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл» происходит проверка не только самого номера телефона, но и данных сим-карты. В случае смены сим-карты Банк действительно вправе ограничить проведение определенного типа операций, что предусмотрено условиями договора. При этом данные о смене сим-карты Банк получает от оператора сотовой связи. Обновить данные о сим-карте возможно через Телефонный центр, пройдя идентификацию согласно установленным правилам. Назвать лишь кодовое слово в такой ситуации действительно недостаточно и требуется ответить на дополнительные вопросы. Мы сожалеем, что необходимые меры предосторожности доставили Вам неудобства. Поверьте, Банк ежедневно борется с бюрократией и старается, при наличии возможности, настроить процессы таким образом, чтобы необходимость личного присутствия Клиента в Банке была минимальной. В данном случае дополнительная идентификация направлена исключительно на безопасность и сохранность денежных средств Клиентов. Сотрудники Телефонного центра будут рады Вам помочь, если Вы обратитесь вновь и ответите на связанные с Вашими счетами/картами вопросы. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 313 банка

4,80

средняя оценка

41.68%

решено проблем

74 660

отзыва

73 081

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вопрос с бонусом за приглашение сына решен оперативно user-142620463058 Хочу поблагодарить Альфа-Банк за честное исполнение условий своей партнерской программы. Суть ситуации: 17 марта 2026г в 21-30 я отправила своему сыну ссылку-приглашение на...

Альфа-Банк

Благодарность всей команде поддержки Альфа банка user-881816229659 Выражаю признательную благодарность всей поддержке Альфа банка и тем кто придумал, разработал и продолжает работать над ней. 28.03.26 с кредитной карты списали 2087.06 руб. за...

Альфа-Банк

Вернули списанную комиссию за минуту user-318822454111 01.04.2026 года я увидела в операциях , что 28.03.2026 списали комиссию за смс уведомления с кредитной карты. я эту услугу не подключала , в связи с чем, написала в чат поддержки...

Альфа-Банк

Спасибо за понимание user-162020267929 Хочу поблагодарить операторов чата Альфа - Банка за то, что входят в положение и решают возникшие трудности. К сожалению, упустила из вида, что по карте подключены платные услуги...

Альфа-Банк

Быстро решили вопрос user-486517963435 Я получил кредитную карту Альфа банка. При получении была подключена платная услуга о которой я не знал. Через месяц была списана оплата за эту услугу. После этого я обратился с...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за 2 минуты puser-17956268012 Пользуюсь кредитной картой много лет. Случайно обнаружил поключенную услугу уведомлении за 159 руб/месяц. Не помню чтобы я подключал ее самостоятельно. Тем не менее банк пошел на...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-391624833738 Кредиткой пользуюсь давно, но переводить или снимать не доводилось. Случилась необходимость - перевод осуществился без оповещения о снятии комисси. Тут же написала в чат в...

Альфа-Банк

Вопрос с бонусом за приглашение сына решен оперативно

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за честное исполнение условий своей партнерской программы. Суть ситуации: 17 марта 2026г в 21-30 я отправила своему сыну ссылку-приглашение на... Читать полностью

01.04.2026

Благодарность всей команде поддержки Альфа банка

Оценка 5

Выражаю признательную благодарность всей поддержке Альфа банка и тем кто придумал, разработал и продолжает работать над ней. 28.03.26 с кредитной карты списали 2087.06 руб. за... Читать полностью

01.04.2026

Вернули списанную комиссию за минуту

Оценка 5

01.04.2026 года я увидела в операциях , что 28.03.2026 списали комиссию за смс уведомления с кредитной карты. я эту услугу не подключала , в связи с чем, написала в чат поддержки... Читать полностью

01.04.2026

Спасибо за понимание

Оценка 5

Хочу поблагодарить операторов чата Альфа - Банка за то, что входят в положение и решают возникшие трудности. К сожалению, упустила из вида, что по карте подключены платные услуги... Читать полностью

01.04.2026

Быстро решили вопрос

Оценка 5

Я получил кредитную карту Альфа банка. При получении была подключена платная услуга о которой я не знал. Через месяц была списана оплата за эту услугу. После этого я обратился с... Читать полностью

01.04.2026

Вернули комиссию за 2 минуты

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой много лет. Случайно обнаружил поключенную услугу уведомлении за 159 руб/месяц. Не помню чтобы я подключал ее самостоятельно. Тем не менее банк пошел на... Читать полностью

01.04.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Кредиткой пользуюсь давно, но переводить или снимать не доводилось. Случилась необходимость - перевод осуществился без оповещения о снятии комисси. Тут же написала в чат в... Читать полностью

01.04.2026