Приятно удивили

После получения промокода от Банки.ру мне перезвонил сотрудник банка и предложил уточнить время моего визита в банк, чтобы равномерно распределять клиентов по всему времени работы банка. Это не значит, что клиента не примут в другое время, но клиентов, записавшихся по телефону и пришедших в назначенное им время, принимала вне общей очереди специально выделенная операционистка. Итак, дополнительный офис «На Тульской» (Москва), идёт непрерывный поток клиентов с утра до вечера, работают операционистка(-ки) (1-3) и кассир(-ы) (1-2) быстро и чётко. Никаких претензий к качеству обслуживания ими у меня ни разу не было. Например, пришёл пополнять вклад, взял в автомате талон именно на этот вид операции, увидел 4-х клиентов с талонами, пришедших раньше. Освободилась операционистка, и на табло появился номер моего талона. Один из ожидавших клиентов спросил операционистку - почему она сразу вызвала меня? Она ему вежливо объяснила, что по правилам данного банка, пополнение действующих вкладов осуществляется в первую очередь, поскольку это относительно быстрая операция. Действительно, за пару минут она выполнила проводку, распечатала приходник и отпустила меня в кассу. В моём понимании, это - правильная организация работы. Но всё познаётся в сравнении. Например, банк ВТБ24, Дополнительный офис «Сходненский», 07.07.2015 13:45 беру талон на пополнение своего счёта, в котором указано - перед вами 4 человека. На рабочих местах 3 операционистки по юр.лицам без клиентов, 4 операциониста по физ.лицам - занятых с клиентами, 4 клиента ожидают вызова. Казалось бы, каждый операционист обслужит одного текущего клиента и одного из очереди, и будет недолго. Но, как назло, все текущие клиенты муторно оформляют то ли кредиты, то ли карты, то ли наследство, и очередь - ни с места. В результате, со мной занимались 5 минут, но в очереди я потерял полчаса (бывало ждал и дольше). За эти полчаса к 3-м свободным операционисткам по юр.лицам так никто из клиентов и не пришёл. Не говоря уже о том, что в офисе в тот момент присутствовало немало других сотрудников. Но, видимо, очень узко специализированных! Другой пример, банк Ренессанс Кредит, дополнительный офис «Сходненский» - пользуюсь им с момента открытия. Электронной очереди нет. Есть сотрудник, который регулирует очередь, но у него есть и другие функции (отвечать по телефону и т.д.). Чуть он отвлекается от очереди, как кто-то нагло и небезуспешно начинает лезть без очереди, т.к. освободившиеся операционистки сами к себе не приглашают, а ждут, когда их спросит регулировщик - "ты свободна?" Нужны ещё примеры неправильной организации работы?