Абсолютно неклиентоориентированный банк, который погряз в проблемах организационной структуры

Правда говорят, что чем больше организация, тем больше в ней проблем. Альфа-банк - абсолютно не клиентоориентированный банк. Отношусь к клиенту из категории "валютные ипотечники", т.е. людей, которые попали в сложную ситуацию благодаря нарушению конституционных обязанностей ЦБ РФ, банковскому лобби в законодательной и судебной власти. Начиная с 2014 года обращаюсь в банк с просьбами, предложениями, расчетами по решению данной проблемы и сохранению партнерских отношений с банком. Очень удивлен, что банк вместо того, чтобы выходить на диалог, просто впал в ступор. Сотрудники ипотечного отдела имеют инструкцию отписываться от заемщиков, предлагая им абсолютно неадекватные схемы решения проблемы, отдел по взысканию задолженности со своей стороны звонит и требует погашения задолженности, не имея информации о ведущихся переговорах. Уже нельзя не упомянуть о руководящих сотрудниках, которые боятся рассмотреть схемы и дать делу ход. Нас небольшое количество, столкнувшихся с подобными проблемами. Чтобы встретиться с начальником ипотечного отдела, нужно пройти сто кругов ада, она обязательно опоздает, а бывали и случаи, когда просто отказывалась к нам выйти. В ходе встреч она пускает в ход эмоции и абсолютно ничего предложить не может. Руководитель департамента "Розничный бизнес" может только бегать, когда мы к нему приходим, и советует обратиться в суд. На сообщения по электронной почте не отвечает, общается через телефонный центр односложными предложениями. Видимо все боятся встретиться один на один с группой заемщиков и попытаться вникнуть в предлагаемые схемы. Более того, банк пользуется услугами некоего коллекторского агентства, которое абсолютно незаконными методами пытается играть на наших нервах. Агентство не обладает никакими фактическими данными, просто пишет и звонит "погасите долг". Какой долг и кому они звонят они не знают. Пишут, запугивают, отжимают. Это - клиентоориентированность? Это - желание сохранить клиента и партнерские отношения с ним? Это нормальное отношение к людям, которые 10 лет являются клиентами и платят ежемесячно платежи, обеспечивая прибыли банку? Господа, мы все попали в данную ситуацию. И мы, и Вы. Нельзя скрываться за лобби, за судами, за своей законной прерогативой, за бюрократическими процедурами, которые вы сами же и создали. Нужно не только делать в кризисное время музыкальный фестиваль, который ориентирован на молодежь, на ту категорию, которая пока вам не приносит прибыль; который конечно же нужнее решения проблем ипотечных заемщиков, но еще и подумать о людях с детьми и заемщиках, которые долгие годы выплачивали вам проценты за пользование кредитом. Нужно понимать, что вам больше необходимо: сохранить лицо и совесть, или отобрать, отжать. Сотрудники банка абсолютно заняты другими проблемами (создается впечатление - думают о сохранении своего рабочего места), для них клиент - не партнер, а источник выкачки денежных средств. Понимаю, что некоторые могут со мной не согласиться, но спешу напомнить, что договор - это обоюдная инициатива обеих сторон и в любом случае нужно садиться за стол переговоров и помогать другой стороне решить возникшие проблемы, а не только позорно душить заемщиков и пытаться по максимуму выиграть в ходе так называемого "индивидуального" разговора. Ранее думал, что банку интересен его имидж, но пообщавшись с руководящим составом и видя его бездействие, считаю, что банк рекомендовать нельзя, несмотря на его лозунг "Честным быть выгодно". Банк не честен со своими клиентами. Нужно таких партнеров в жизни опасаться. А нести туда деньги или нет решать каждому в отдельности, в "индивидуальном" порядке. Ах, они его так любят в этом банке.