Отношение к клиенту

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. По сути Вашего отзыва сообщаем. В 2017 Вами заключен договор накопительного страхования жизни по программе «Защита будущего» для клиентов БКС. Данный вид страхования не предусматривает гарантированного дополнительного дохода, что прямо прописано в п. VII. Полиса «Участие в инвестиционном доходе». Ваше согласие с условиями страхования подтверждено личной подписью в страховой документации и своевременной оплатой договора ежегодно с момента его заключения. В подписанном Вами полисе содержится информация о порядке подачи документов в рамках завершения договора, которые указаны в п. «Документы, представляемые при наступлении события, имеющего признаки страхового случая» приложения к договору №1 «Программе страхования». Для получения выплаты необходимо предоставить следующие документы: подписанное заявление, копию паспорта, полные банковские реквизиты и договор. Т.е. в договоре указано о необходимости предоставления страхового полиса (договор страхования). В настоящий момент документы на выплату по окончании договора нам не поступили. Что касается начисления дополнительного дохода по договору накопительного страхования, поясняем следующее. Данный вид страхования в первую очередь направлен на создание финансовой подушки на будущее за счет планомерного накопления, и вместе с тем обеспечивает страховую защиту жизни и здоровья. При заключении договора в тариф закладывается гарантированная норма доходности, что позволяет выбрать большую страховую сумму при максимально комфортном взносе. Далее компания на ежегодной основе подводит итоги своей инвестиционной деятельности и устанавливает фактическую ставку доходности. Если она превышает гарантированную, то исходя из разницы между ними начисляется дополнительный доход. По Вашему договору гарантированная норма доходности изначально была установлена высокая, и не превышала фактическую, поэтому начисления дополнительного дохода не производилось. Это не противоречит условиям договора, так как определенная процентная ставка в условиях договора не прописана. Подробную информацию с порядком начисления дополнительного дохода по договору Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Обращения в период действия договора от Вас нам не поступали, в том числе с запросом информации о порядке начисления дополнительного дохода. Мы получили пояснения относительно встречи в офисе компании 17.10.2022. В этот день Вы позвонили в офис компании, который находится в г. Кемерово, чтобы уточнить информацию с адресом для подачи документов на выплату, Вам сообщили адрес офиса в данном городе. После проверки данных с местом Вашего проживания были перенаправлены в офис компании г. Новокузнецка. Информацию относительно Вашего звонка в офис и разговор с сотрудником нам подтвердить не удалось. Направьте нам по ссылке выше в письме данные с номером телефона офиса, мы проведем дополнительную проверку. Хотим отметить, что сотрудник, который сопровождает Ваш договор, неоднократно приглашал на встречу в офис для обсуждения текущих вопросов. От предложений посетить офис Вы отказывались и сообщали, что все текущие вопросы решаете с сотрудником БКС Банка (сотрудник иной компании, при содействии которой был заключен договор). Сотрудник при связи с Вами для информирования о сроках окончании договора предлагал заранее запланировать дату и время встречи в офисе для подачи документов на выплату, контактные данные сотрудника у Вас сохранились. Мы провели проверку относительно встречи в офисе г. Новокузнецка и нарушений не выявили. Вам было предложено подать документы на выплату по окончании договора, в том числе подписать дубликат договора для того, чтобы оригинал договора у Вас остался на руках. Вы отказались. Информация относительно отсутствия дополнительного дохода по договору сотрудником предоставлена корректно. В офисе Вы находились на связи по телефону с сотрудником БКС Банка, который предоставлял неверную информацию о порядке начисления дополнительного дохода по договору. Предложений от сотрудника относительно оформления нового договора не было. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.