Что делать, если потеряли телефон, и как защитить свои данные

Разбираемся, что делать в первые часы после пропажи телефона, как повысить шансы найти устройство через сервисы геолокации, какие настройки нужно проверить заранее и в каких случаях стоит сразу же обращаться в полицию.

Что делать в первую очередь, когда потеряли телефон

Если потеряли телефон, важно сохранять спокойствие и действовать последовательно. От первых 10–20 минут зависит, удастся ли найти телефон и успеют ли злоумышленники получить доступ к вашим данным.

Шаг 1. Позвоните на свой номер

Попросите телефон у прохожего и наберите свой номер. 

Телефон может зазвонить где-то рядом: в сумке, под сиденьем в машине или на стойке в кафе. 

Может ответить незнакомый человек. Попробуйте договориться о встрече в людном месте.

Хуже, если телефон выключен или вызов сразу сбрасывают. 

Если на телефоне не было пароля, а внутри — банковские приложения, почта и «Госуслуги», важно позвонить мобильному оператору и заблокировать сим-карту. В такой ситуации важна не столько стоимость самого смартфона, сколько доступ к вашим деньгам и аккаунтам. 

Шаг 2. Вспомните, где он мог остаться

Пройдитесь по маршруту. Возможно, он находится где-то на дороге. Иногда в местах большого количества камер видеонаблюдения люди не рискуют поднимать чужие вещи.

Шаг 3. Заблокируйте телефон

Если вы уверены, что телефон украли, важно заблокировать устройство и сим-карту. Не пытайтесь самостоятельно искать предполагаемого вора. Это задача полиции, а не ваша.

Как заблокировать телефон

Если вы потеряли телефон или его украли, смартфон можно заблокировать удаленно. Это защитит данные: фотографии, переписки, банковские приложения.

Android

Чтобы заблокировать телефон, зайдите с компьютера или другого устройства в свой аккаунт Google и откройте сервис «Найти устройство».

Затем:

1. Выберите нужный смартфон в списке устройств.
2. Нажмите «Заблокировать устройство».
3. При желании добавьте сообщение для экрана блокировки и резервный номер для связи.

iPhone

Если у вас iPhone, зайдите в учетную запись Apple ID и откройте сервис «Локатор».

Алгоритм похожий:

1. Выберите устройство.
2. Активируйте режим пропажи.
3. При необходимости удаленно сотрите данные.

Режим пропажи блокирует экран и не позволит использовать устройство без вашего пароля.

Блокировка сим-карты

Если потеряли телефон с сим-картой, важно заблокировать ее у мобильного оператора.

Позвоните в службу поддержки вашего мобильного оператора и сообщите об утере. Сим-карту заблокируют, а вам позже оформят дубликат.

Блокировка симки важна, потому что:

• злоумышленники не смогут получать СМС с кодами подтверждения;
• не смогут оформить кредиты и займы через подтверждение по номеру;
• с номера не будут рассылать сообщения с просьбами «занять денег».

Желательно заблокировать сим-карту в первые часы после пропажи. В отдельных случаях злоумышленники начинают использовать номер практически сразу.

После блокировки симки уведомите близких и знакомых о произошедшем. Это поможет избежать ситуаций, когда от вашего имени рассылаются сообщения с просьбами перевести деньги или сообщить личные данные.

Как найти потерянный или украденный телефон

Ниже расскажем, что делать, если вы потеряли телефон или уверены, что его украли. Смартфоны можно отследить удаленно, если устройство привязано к аккаунту, включена геолокация и есть доступ к интернету.

Важно! Вернуть данные из памяти украденного телефона нельзя. Их можно только удалить удаленно, чтобы посторонние не получили к ним доступ. Контакты, фотографии и документы обычно сохраняются в облаке, если включена синхронизация.

Android

Эти способы подходят почти для всех телефонов на Android. Исключение — смартфоны Huawei без сервисов Google, для них работают другие инструменты. Если же на устройстве установлен стандартный набор Google-сервисов, искать его можно через функцию Google Find My Device.

Сервис срабатывает, если на телефоне включена геолокация и заранее разрешен поиск устройства. Обычно эта настройка спрятана в разделах «Безопасность», «Конфиденциальность», «Защита и местоположение» или внутри настроек Google. Проще всего вбить в строке поиска по настройкам «Найти устройство» — телефон сам покажет нужный пункт.

Чтобы открыть карту без прямой ссылки:

• зайдите на главную страницу Google под своим логином и паролем;
• нажмите на аватар в правом верхнем углу и выберите «Управление аккаунтом Google»;
• в разделе «Безопасность» пролистайте страницу до блока «Ваши устройства» и нажмите «Найти потерянное устройство» (если у вас несколько гаджетов, сервис предложит выбрать нужный);
• после этого откроется страница с картой, на ней видно, где находится смартфон сейчас, — если он онлайн, — или где он в последний раз выходил в интернет.

Точность обычно составляет около 10–15 метров. В городе это означает конкретный дом, но не подъезд и не этаж. Если телефон выключен или без сети, карта покажет последнюю зафиксированную точку.

На той же странице есть три сценария действий. Можно:

• включить звуковой сигнал — телефон будет громко звонить до пяти минут, даже если стоял беззвучный режим;
• удаленно заблокировать устройство и вывести на экран сообщение с номером для связи — пригодится, если смартфон нашли и хотят вернуть его владельцу; 
• полностью стереть данные. 

Важно! После очистки определить местоположение устройства уже не получится, а данные с карты памяти не удаляются.

Если под рукой нет компьютера, зайдите в сервис с другого Android-устройства через приложение «Найти устройство» и авторизуйтесь в своем аккаунте. Логика та же: выбрали гаджет — посмотрели точку на карте — решили, что делать дальше.

Когда есть основания полагать, что телефон украли, не стоит пытаться самостоятельно забирать его у предполагаемого злоумышленника. Безопаснее обратиться в полицию и передать информацию о местоположении.

Если найти устройство не удалось, его можно заблокировать, вывести сообщение на экран или полностью стереть данные.

Обратите внимание: после удаления данных телефон перестанет отображаться в системе, так как отвяжется от аккаунта.

iPhone

Чтобы отслеживать iPhone, нужно заранее включить геолокацию и функцию поиска устройства. Чаще всего это делают при первой настройке: система сама предлагает активировать нужные параметры. 

Откройте настройки и зайдите в раздел «Локатор». Внутри должны быть активны:

• «Найти iPhone»;
• при необходимости — «Делиться геопозицией», чтобы близкие могли видеть ваше местоположение.

Если устройство обновлено до iOS 15 и новее, смартфон способен передавать координаты даже после выключения, это повышает шансы на поиск в случае кражи.

Искать технику можно с любого устройства Apple через приложение «Локатор». Но если под рукой только чужой телефон или компьютер, подойдет браузер. Для этого зайдите на сайт iCloud и авторизуйтесь в своем Apple ID. В меню выберите «Найти iPhone» и при необходимости подтвердите вход паролем.

После выбора устройства откроется карта и список действий. Доступны три основных сценария:

• воспроизвести звук — телефон начнет громко сигналить, даже если был в беззвучном режиме;
• режим пропажи — устройство блокируется, а на экране можно оставить сообщение и номер для связи;
• стереть iPhone — все данные удаляются, но в этом случае отследить устройство уже не получится.

Если включена двухфакторная аутентификация и вы не можете войти в аккаунт, код подтверждения можно получить на запасной номер телефона или другое доверенное устройство. Без доступа к аккаунту удаленный поиск работать не будет, поэтому данные для входа лучше хранить отдельно от самого смартфона.

Если подключена программа страхования с покрытием кражи, не удаляйте устройство из аккаунта до одобрения заявления.

Можно ли найти телефон без сим-карты

Найти телефон без симки можно. Важно, чтобы устройство было включено, не сброшено и имело доступ к интернету: через мобильную сеть или Wi-Fi. Поэтому, если украли телефон и вытащили симку, устройство все равно может отображаться в сервисах Google или Apple, при условии что оно подключится к Wi-Fi.

Но есть ограничения:

• если телефон выключен, найти его не получится;
• если сброшены настройки до заводских и удален аккаунт, отслеживание прекращается;
• без интернета отображается только последнее известное местоположение.

Куда обращаться при утере или краже телефона

В первую очередь свяжитесь с оператором связи. Даже если вы уже заблокировали сим-карту по горячей линии, лучше прийти в салон лично и перевыпустить ее. Понадобится паспорт. Если номер оформлен на другого человека, нужно прийти с ним лично, иногда допустима доверенность. Это нужно, чтобы восстановить доступ к своему номеру и снова получать СМС-коды от банков и сервисов.

Если вы уверены, что телефон украли, стоит подать заявление в полицию. Обратиться можно в любое отделение — по месту происшествия или по месту жительства. С собой важно взять паспорт и документы на устройство: чек, договор купли-продажи, коробку или гарантийный талон. Это поможет подтвердить, что телефон принадлежит вам.

В заявлении укажите модель, цвет, приметы устройства, номер телефона и IMEI. Последнее — уникальный идентификатор телефона. Он указан на коробке, в документах или в аккаунте Google или Apple в списке устройств. Если телефон еще у вас, его можно узнать по команде *#06#.

Самостоятельно «найти телефон по IMEI» нельзя. Оператор связи передает данные о подключении устройства к сети только по официальному запросу правоохранительных органов. После принятия заявления полиция может направить такой запрос. Если смартфон появится в сети с новой сим-картой, его можно будет отследить. 

Параллельно важно заняться безопасностью аккаунтов. Смените пароли от электронной почты, банковских приложений, «Госуслуг», социальных сетей и маркетплейсов. Даже если на телефоне был установлен пароль, стоит перестраховаться. Если где-то использовались одинаковые пароли, обновите их.

Если включена резервная копия, данные можно восстановить на новом устройстве через аккаунт Google или Apple ID. Контакты, фотографии и часть настроек обычно сохраняются в облаке.

Если найти телефон не удается

Даже без точной геолокации можно защитить данные и деньги.

Заблокируйте устройство или удалите данные

Во всех крупных экосистемах — у Google, Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi — есть функция удаленной блокировки и очистки. Она работает, только если на телефоне заранее был включен режим поиска и устройство хотя бы раз выходило в интернет.

Через сервисы поиска можно:

• заблокировать экран, даже если не был установлен пароль;
• вывести сообщение с номером для связи;
• полностью стереть данные. 

Отключите оплату картой

Если на телефоне были привязаны банковские карты, их стоит удалить или заблокировать. Это касается прежде всего иностранных карт: с 2022 года Google Pay и Apple Pay не работают с российскими банковскими картами.

Чтобы удалить карты из Google Pay:

• войдите в Google-аккаунт;
• откройте раздел «Платежи и подписки»;
• выберите «Настроить способ оплаты»;
• удалите сохраненные карты.

Чтобы удалить карты из Apple Pay:

• авторизуйтесь в своем Apple ID;
• откройте раздел «Устройства»;
• выберите нужный iPhone;
• в списке карт нажмите «Удалить все».

Что делать, если потеряли телефон: главное

• Позвоните на свой номер с другого телефона. Если устройство рядом, вы услышите звонок. Если ответит незнакомый человек, договоритесь о встрече в безопасном людном месте.
• Вспомните последние места, где были, и пройдитесь по маршруту. Иногда телефон остается в машине, магазине, кафе или даже на тротуаре или парковке.
• Если телефон выключен, вызов сбрасывается или есть риск кражи, зайдите в сервис поиска Google или Apple и попробуйте определить местоположение на карте. Это поможет полиции быстрее найти устройство.
• Если смартфон отображается онлайн, включите звуковой сигнал или режим пропажи, чтобы заблокировать экран и оставить номер для связи.
• Если есть угроза доступа к данным, удаленно заблокируйте телефон. Полную очистку используйте только в крайнем случае, потому что после нее отслеживание устройства уже невозможно. 
• Немедленно позвоните мобильному оператору и заблокируйте сим-карту, чтобы злоумышленники не смогли получать СМС-коды от банков и сервисов.
• Удалите банковские карты из Google Pay, Apple Pay или других платежных сервисов, если они были привязаны к телефону. В современных реалиях это касается карт зарубежных банков.
• Смените пароли от электронной почты, «Госуслуг», банковских приложений и социальных сетей, особенно если использовали одинаковые комбинации.
• Если уверены, что телефон украли, обратитесь в полицию с паспортом и документами на устройство и укажите IMEI (уникальный идентификатор телефона). Его можно найти на коробке от устройства.
• После блокировки сим-карты перевыпустите ее в салоне связи, чтобы восстановить доступ к своему номеру.
• Если была включена резервная копия, восстановите контакты, фото и данные на новом устройстве через аккаунт Google или Apple ID. 

Теряли телефон?

Расскажите, как удалось найти устройство и защитить данные.

Прокомментировать