Список вопросов
Ответ дан

Уважаемая Елена, суть проблемы следующая: с моего дебетого рублевого счета 23.12.08 была списана сумма…

16.02.2009 17:46
7
Автор
Геннадий
Москва
Уважаемая Елена, суть проблемы следующая: с моего дебетого рублевого счета 23.12.08 была списана сумма около 258 тыс. рублей в пользу гостиницы которую я бронировал через интернет, по существуюшей практике деньги замораживают на счете до момента исполнения мной свох обязательств. Отель эти деньги не получил и очень удивился моим словам о получении ими ден.средств. Я оплатил счет отеля наличными и по возврашению 19 января сего года подал заявление в отделении на Ленинском пр-те. Далее мне сказали позвонить в «ситифон» дней через 10 и 29.01.09 я позвонил и сотрудник обьяснил, что расследование может занять 30 дней и нужно подождать. Далее 11.02.09 мне позвонил сотрудник Сити банка Евгений и обстоятельно расспросил об обстоятельствах связаных с моим заявление и в конце разговора заметил, расследование может занять максимум 90 дней, но просил не волноваться и все будет гораздо быстрее. Далее я снова позвонил в «ситифон» 16.01.09 и в очередной раз поинтересовался о судьбе своих денег, на что в очередной раз получил ответ, что расследование ведется и результатов пока нет, и самое смешное максимальный срок который может потребоваться составит 270 дней. Вопрос: когда реально я смогу получить информацию о судьбе моих денег. Может быть в Сити большие проблемы с рублевой наличностью? С разочарованием Ваш многолетний клиент.
Уважаемый Геннадий,

23.12.2008 с Вашего текущего счета в рублях на основании запроса, полученного от банка, обслуживающего отель Sporthotel Fontana, была списана сумма в эквиваленте 6,324.00 Евро. Согласно правилам платежных систем банк-эмитент карты не имеет оснований отклонить такой запрос.

На основании Вашего заявления от 19.01.2009 на оспаривание указанной операции Ситибанком было инициировано расследование в соответствии с правилами платежной системы MasterCard, о чем Вы были проинформированы письменно 26.01.2009, в течение 90 дней согласно Договору банковского счета.

Согласно правилам Международных платежных систем MasterCard и VISA расследование на основании заявления клиента на оспаривание операции может занимать до 270 дней.

Для сокращения срока проведения расследования просим Вас предоставить документы, подтверждающие оплату Вами проживания в отеле Sporthotel Fontana другим способом (не картой Ситибанка) в одно из отделений Ситибанка.

С уважением,

Руководитель группы отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Последние вопросы к эксперту
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ БАНКА В ЛОНДОНСКОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ С Mrs. Joy…
РенКап Банк

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ БАНКА В ЛОНДОНСКОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ С Mrs. Joy Jacob Land Lin... Читать полностью

http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1287737 Елена, дата формирования выписки…
РенКап Банк

http://www.banki.ru/services/question…Id=1287737 Елена, дата формирования выписки по кредитке не изменялась!... Читать полностью

Добрый день! какой процент будет сниматься с дебетовой карты ( валютного счета)при оплате товаров…
РенКап Банк

Добрый день! какой процент будет сниматься с дебетовой карты (валютного счета)при оплате товаров и снятия наличных... Читать полностью

Здравствуйте.Я являюсь владельцем Вашей карты "Miles and More" Скажите,как используюся бонусы при покупке…
РенКап Банк

Здравствуйте.Я являюсь владельцем Вашей карты «Miles and More» Скажите,как используюся бонусы при покуп... Читать полностью

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшем будущем выпуск карт Сити-Экспресс для…
РенКап Банк

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшем будущем выпуск карт Сити-Экспресс для Петербургского Ме... Читать полностью

В банкомате 8011 нет тысячных купюр.Почему не следите за банкоматом? Денег нет, конвертов нет , на банкомате…
РенКап Банк

В банкомате 8011 нет тысячных купюр.Почему не следите за банкоматом? Денег нет, конвертов нет, на банкомате какие-т... Читать полностью

Здравствуйте. Прошу Вас помоч в следующем: я являюсь владельцем крнедитной карты Вашего банка, которую…
РенКап Банк

Здравствуйте. Прошу Вас помоч в следующем: я являюсь владельцем крнедитной карты Вашего банка, которую я в своё вре... Читать полностью

Как самостоятельно пополнять счет на карте
РенКап Банк

Как самостоятельно пополнять счет на карте Читать полностью

карта утеряна и заблокирована.Есть временное удостоверение личности.Могу ли я по этому документу снять…
РенКап Банк

карта утеряна и заблокирована.Есть временное удостоверение личности.Могу ли я по этому документу снять деньги в отд... Читать полностью

Написал. Очень интересно - кому нибудь, предложили ПРОГРАММУ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ??? Спрашиваю…
РенКап Банк

Написал. Очень интересно — кому нибудь, предложили ПРОГРАММУ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ??? Спрашиваю тех,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
РенКап Банк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
РенКап Банк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
РенКап Банк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
РенКап Банк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
РенКап Банк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
РенКап Банк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
РенКап Банк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
РенКап Банк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
РенКап Банк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
РенКап Банк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Со времен второй мировой войны такого не было :(
МТС Банк

т.е. 6 месяцев вам не хватило, чтоб ее сделать, ок, вопросов больше не имею:) Читать полностью

Препятствие в снятии ограничений с расчетного счета

в 2024г. по решению ИФНС было закрыто мое ИП, 12 ноября 2024г. был закрыт расчетный счет в АО "Альфа-Банк" самим ба... Читать полностью

Обслуживание кредитной карты.
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте.Далее ещё интересней стало. После того как я пополнил карту на 999 рублей (комиссия за обслуживание).... Читать полностью

18.04.2026 Другое
Жалоба на rafinad.io не выдали сертификат
Сбербанк

сегодня 18 апреля, жду ваш ответ. Вы указывали ранее что дадите ответ в этот день Читать полностью

18.04.2026 Другое
Препятствие в снятии ограничений с расчетного счета
Альфа-Банк

в 2024г. по решению ИФНС было закрыто мое ИП, 12 ноября 2024г. был закрыт расчетный счет в АО "Альфа-Банк" самим ба... Читать полностью

18.04.2026 Другое
Отмените все заявки на займ

Отмените все заявки на займы Читать полностью

Прошу снять проценты или дать возможность погасить долг
Сбербанк

Прошу банк урегулировать ситуацию с начислением процентов по моей кредитной карте.Сегодня я увидел в приложении, чт... Читать полностью

компания mega_money.su Moscva Rus
Сбербанк

Это комания mega_money.su Moscva Rus сняла у меня 1799.Что это компания и какие услуги они предоставляют и почему н... Читать полностью

Служба поддержки ВБ не отвечает второй день.
Вайлдберриз Банк

Не могу разблокировать ВБ кошелек, служба поддержки ВБ банка не отвечает. Читать полностью

Зависла заявка на ипотеку при оформлении через ДомКлик из-за сбоя при подтверждении через Гос.Услуги.
Сбербанк

Выйти на сделку не возможно из-за массового сбоя, решения проблемы на данный момент нет.Подтверждение запрашиваем у... Читать полностью