Проблема с выдачей справки на рефинансирование ипотечного кредита

Оформлял ипотеку в ПАО Сбербанк в январе 2015  под 15,5%. На данный момент, в связи с уменьшением семейного дохода,  хочу перекредитоваться в другом банке, т.к  в Сбербанке это невозможно! Нам предложили ставку на 3% ниже, что существенно сказывается на платеже. В начале июня 2016г. я собрал все необходимые документы со своей стороны и тут встал вопрос в выдаче справки для рефинансирования ипотеки. Обратился в отделение г. Оренбурга по адресу пр-т  Победы, д. 18 ([url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25493/]Доп. офис №8623/056[/url]), написал заявление на получение данной справки, а через несколько дней получил отказ без объяснения причины. Решил составить претензию по отказу, но сотрудники этого отделения мне настойчиво сказали обратиться в то отделение, где была оформлена ипотека. Хорошо…Я пришел в то самое отделение (ул. Алтайская, [url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25492/]Доп. офис №8623/0529[/url]), но у меня отказались принимать претензию, объяснив тем, что где  Вам отказали в выдаче справки, вот туда и идите. Гоняли от отделения к отделению, что также вызвало негатив при таком большом их количестве, куда удобно - туда и иду! Мне удалось составить претензию  (№1608010143 055600 от 01.08.2016г.), предварительно уточнив время рассмотрения (сотрудник сказал, что по регламенту время занимает до 30 дней). Я смерился сразу с максимальным сроком в 30 дней, но как только срок подошел к концу, поступило новое сообщение об увеличении срока в 60 дней! И что? Мне каждый раз будут тянуть время? В чем проблема в выдаче данной справки!? Неисполненных обязательств у меня нет, все оплачиваю своевременно. В итоге, с июня 2016г. и по сегодняшний день 07 сентября 2016г. прошло немало времени, а проблема так и не решена! Отступать не намерен, буду идти до конца!